كيف قامت شركة التكنولوجيا يونيكورن Airwallex بتعزيز قدرتها العالمية على تسليم الرسائل النصية القصيرة مع Bird
7 أيام
تم تقليل فترة التعريف إلى أقل من شهر
٩٤٫٤٪
تحسنت إمكانية توصيل الرسائل القصيرة من 89.6%
30 دولة
توسع إلى 30 دولة جديدة في غضون شهرين
عمل متكامل في صندوق.
Discover our solutions.
Talk to our sales team
مع خبرة Bird والعمليات المبسطة للتنقل في مخاوف الامتثال، تمكنت Airwallex من تقليص وقت الانضمام الدولي عبر الرسائل القصيرة بشكل كبير.
بالمقارنة مع "العالم القديم" للأنظمة المالية، تسهل Airwallex عمليات تحويل الأموال العالمية ومعالجة الدفع بشكل أسرع وأرخص، مع مجموعة من الخدمات التي تنافس اللاعبين المعروفين مثل Stripe. بينما تواصل Airwallex توسيع بصمتها الجغرافية، ركزت الشركة على تقديم الدعم لعملات متعددة وتوسيع العمليات في أسواق جديدة.
قال Xijing Dai، كبير موظفي التكنولوجيا في Airwallex، "كنا نعلم أننا نريد أن نبني بشكل أفقي، لدخول أكبر عدد ممكن من المناطق والبلدان."
ومع ذلك، جاءت هذه الخطط الطموحة للتوسع العالمي مع عقبات كبيرة، خاصة في التواصل والامتثال التنظيمي في بلدان مختلفة.
ردًا على ذلك، قامت Airwallex بالشراكة مع Bird لتسهيل وتأمين قنوات الاتصالات الخاصة بها بينما تستمر الشركة في التوسع عبر العالم.
المشكلة: التغلب على تحديات تسليم الرسائل النصية القصيرة وعدم الكفاءة التشغيلية
كانت Airwallex تفتقر إلى القدرة على إرسال رسائل SMS في بعض البلدان، مما تسبب في عدم التوافق في تقديم الخدمة وتجربة المستخدم عبر المناطق المختلفة.
يعني انخفاض معدلات وصول رسائل SMS أن العملاء الذين يحتاجون إلى رموز المصادقة الثنائية (2FA) كانوا غالبًا يشعرون بالإحباط. على سبيل المثال: "رموز المصادقة الثنائية 2FA الخاصة بنا لم تكن تصل بسرعة كافية لبعض عملائنا، لذا كانت تنتهي صلاحيتها، مما يجعلها عديمة الجدوى لتلك المعاملات"، أضاف داي.
لتعقيد الأمور أكثر، كانت المتطلبات القانونية الفريدة في كل بلد للاتصالات عبر رسائل SMS تمثل تحديات امتثال، مما يعيق قدرة Airwallex على الحفاظ على عروض خدمات متسقة عند دخولها أسواق جديدة.
بدأت هذه التحديات المستمرة في التأثير على مبدأ التشغيل للشركة الذي يعطي الأولوية للعملاء وقادت الفريق للبحث عن حل للتواصل يكون أكثر استقرارًا وموثوقية.
الحل: المكونات اللازمة لنجاح الرسائل القصيرة
عندما سلط حادث رئيسي الضوء على قيود مزود رسائل SMS السابق لديهم، أدركت Airwallex أنها بحاجة إلى إيجاد حل أفضل. وهنا جاء دور Bird.
هذا ما كانوا يبحثون عنه في مزود جديد:
انتقال سلس إلى واجهات برمجة التطبيقات الجديدة، مدعوم من قبل المورد.
توصيل رسائل SMS موثوق وقابل للتوسع.
دعم في تلبية المتطلبات التنظيمية الدولية للرسائل القصيرة.
تواصل استباقي واستجابة سريعة عندما تنشأ مشاكل.
عروض مرنة لتلبية الاحتياجات التشغيلية المختلفة.
ميزة تنافسية، تقدم خدمة أفضل بشكل عام من منافسيها.
خلال عملية الانتقال، عمل فريق Bird مع فريق الهندسة في Airwallex للتعامل مع جميع المتطلبات التقنية وتنفيذ الميزات الجديدة بسرعة وكفاءة.
قال القائد التقني في Airwallex: “ساعدتنا Bird كثيرًا في الالتحاق بالخدمة.” “كان علينا سابقًا إرسال نموذج مطول لكل بلد. ولكن الآن، تتولى Bird معظم العملية لنا.”
النتائج: إعداد SMS سريع وسهل في 30 دولة جديدة
أحد أهم الآثار الناتجة عن شراكة Airwallex مع Bird كان التحسين الكبير في عملية الانضمام عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) للدول الجديدة. من قبل، كان توسيع خدمات الرسائل النصية إلى أسواق جديدة عملية مرهقة وبطيئة. كانت كل دولة تتطلب تعبئة نماذج مطولة والتواصل ذهابًا وإيابًا مع البائعين، وهي عملية يمكن أن تمتد لأكثر من شهر مما يؤدي إلى تأخير الدخول إلى الأسواق الهامة ويؤثر على استمرارية الخدمة.
مع خبرة Bird والعمليات المبسطة للتعامل مع متطلبات الامتثال، تمكنت Airwallex من تقليص وقت الانضمام الدولي عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل كبير. تم تخفيض فترة الانضمام من شهر أو أكثر إلى متوسط حوالي 7 أيام. ونتيجة لذلك، تمكنت Airwallex من التوسع في 30 دولة جديدة في شهرين، وهو انخفاض كبير في الوقت اللازم لدخول السوق.
لقد زودت شراكة Airwallex مع Bird الشركة بالأدوات اللازمة لتكون أكثر مرونة، مما حول عملية التوسع العالمي البطيئة التي كانت تستغرق شهرًا إلى عملية سريعة وسلسة.
بالإضافة إلى ذلك، وبفضل Bird، رفعت Airwallex مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) الرئيسي الخاص بها، المتمثل في تسليم الرسائل النصية القصيرة، من 89.6٪ إلى 94.4٪. وقد جعل هذا خدمات Airwallex المالية أكثر موثوقية واعتمادًا لعملائها البالغ عددهم مئات الآلاف.
القادم: الانتقال إلى الأتمتة والكفاءة
حل مشكلة الرسائل النصية كان مجرد البداية. تهدف Airwallex إلى تعميق شراكتها مع Bird من خلال النظر في الأنظمة المتكاملة التي تقدمها Bird.
قال داي: "نحن مستعدون لاستكشاف المزيد من أنظمة Bird". "فريق العمليات لدينا يعمل مع Bird لاستخدام Bird Flows، ونأمل أن يجلب ذلك الكثير من الأتمتة والتبسيط لعملياتنا، داخليًا ولعملائنا."
حول Bird
Bird هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ذو أولية للذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم يكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نوفر الاتصال بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائمًا في السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان العالم. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا من قبل، أو أعدت حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تمت بفضل تقنية Bird.
منصة Bird، والتطبيقات الخاصة بنا وواجهات برمجة التطبيقات (API) تساعد الشركات على تبسيط المحادثات عبر القنوات المفضلة لعملائهم - مثل WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، الصوت، WeChat، Messenger، Instagram - وبناء تجارب قوية وجذابة. الوظائف الجاهزة والخبرة متعددة القنوات من Bird تُرجح الميزان لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات الأعمال الآلية.
يقع مقر Bird الرئيسي في أمستردام، وتقوم بمعالجة أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لعملاء يزيد عددهم عن 50,000، بما في ذلك Google و Facebook و Uber.
حول Airwallex
Airwallex هي منصة مالية عالمية رائدة للأعمال الحديثة، تقدم حلولاً موثوقة لإدارة كل شيء بدءًا من المدفوعات، وإدارة الخزانة والإنفاق، وحتى التمويل المدمج. بفضل بنيتنا التحتية المبتكرة، تقوم Airwallex بإزالة الاحتكاك من المدفوعات العالمية والعمليات المالية، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من اكتشاف فرص جديدة والنمو عبر الحدود. تأسست في ملبورن، تدعم Airwallex أكثر من 100,000 عمل حول العالم وتثق بها علامات تجارية مثل Brex، Rippling، Navan، Qantas، SHEIN والعديد غيرها.
