كيف حسنت Eventbrite تحليلات زراعة البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم مع Bird
بذر سريع
تقليل وقت زراعة الحملة
أداء واضح
أفكار دقيقة حول إمكانية التوصيل
الساعات الموفرة
في عمليات البريد الإلكتروني
عمل متكامل في صندوق.
Discover our solutions.
Talk to our sales team
قبل Bird، كانت عملية إعداد تتبع القدرة على التسليم لرسائلهم الإلكترونية تستغرق ساعات (وأحيانًا أيام) لأن كل شيء كان يتطلب القيام به يدويًا. منذ استخدام Bird، يمكن لـ Eventbrite إعداد الزرع لحملة في غضون دقائق!
تحدي
باعتبارها شركة عالمية تستخدم البريد الإلكتروني لجميع جوانب الأعمال، اعتمدت Eventbrite على البريد الإلكتروني كقناة حيوية لنجاح المبدعين والمشاركين في الأحداث، بالإضافة إلى حملات إعادة الارتباط. إرسال رسائل تأكيد فورية تحتوي على رموز وصول QR للأحداث أمر بالغ الأهمية، وتعتمد Eventbrite على Bird للمساعدة في ضمان وصول التذاكر إلى البريد الوارد.
احتاج الفريق إلى المساعدة في معالجة التحديات التالية:
كانت عملية زرع البريد الإلكتروني عملية يدوية - أدارت منصة Eventbrite العديد من الرسائل الإلكترونية المرتبطة بالخدمة عبر فرق متعددة. مطلوب قياسات دقيقة للوصول لكل بريد إلكتروني، الأمر الذي يتطلب عملية زرع يدوية. كان يجب اعتبار هذه المهمة جزءاً منتظماً من سير عملهم، مما يتطلب وقتاً وتغييراً في الشيفرة لتحديث قوائم الزرع، وتكون مشمولة في جداول الإصدار.
كانت هناك عقبة كبيرة أمام الفرق لتتبع تحليلات الوصول - تردد العديد من الفرق في زرع رسائلهم يدوياً حيث كان هذا الإجراء خارج مجالهم، مما أدى إلى نقص في مقاييس الوصول. ونتيجة لذلك، تم زرع عدد قليل فقط من الرسائل ذات الأولوية العالية.
اعتمدوا على مقاييس عامة للوصول - لم توفر أداتهم الحالية مقاييس دقيقة كنتيجة لاستخدام قوائم الزرع. أداتهم للوصول استخدمت قوائم الزرع، لكن الفريق لم يستخدمها، وبالتالي لم يتمكن من الحصول على البيانات التي يحتاجها. بالإضافة إلى ذلك، كان نقص التعليم حول كيفية استخدام/إعداد هذه الأمور عقبة إضافية في طريقهم.
استغرق تحديد المشاكل وقتاً طويلاً - كانت هناك فجوات كبيرة في فهم الفريق لمدى وصولهم. هذا يعني أن Eventbrite كانت لديها صورة غير كاملة عن أداء البريد الإلكتروني ولم تستطيع اتخاذ إجراءات فورية.
كانت لديهم سمعة سيئة في البريد الوارد - الصعوبة في تتبع وتحديد وحل مشكلات وصول البريد الإلكتروني بشكل سريع أدت إلى تأثير سلبي على سمعة Eventbrite في البريد الوارد. بالإضافة إلى ذلك، لم تتمكن فرق تجربة العملاء من تحديد حالة الرسائل الإلكترونية للمبدعين والمشاركين، مما تسبب في إحباط داخلي.
حل
تعاون فريق Eventbrite بشكل وثيق مع فريق العملاء والفريق التقني في Bird للحصول على كل الدعم والخبرة اللازمة. وشمل ذلك:
الانتقال إلى Bird Deliverability Analytics
احتاج Eventbrite إلى أداة تسمح لهم بسرعة وضع بذور مختلفة للبريد الإلكتروني أو الحملات بشكل مستقل. كما أرادوا الالتزام بطريقة إعداد التقارير الحالية لديهم لتحليل نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
انتقل Eventbrite إلى Bird Deliverability Analytics، وهي أداة لمتخصصي التسليم وتجربة العملاء. بعد التحول إلى Bird Deliverability Analytics، تمكن فريق Eventbrite من إعداد البذر لحملة في دقائق بدلاً من الساعات أو الأيام التي كان يستغرقها سابقًا.
تجعل هذه الوظيفة [Deliverability Analytics] أداة رائعة للحصول بسرعة على مقاييس التسليم، مما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأفضل. كنتيجة لذلك، لدى فريق بريد Eventbrite الآن بيانات مفصلة وشبه آنية عن كيفية وصول رسائلهم عبر البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد عبر النشاط التجاري بالكامل - دون الحاجة إلى مقاطعة عمليات الهندسة لديهم.
قم بإنشاء عملية أفضل للزراعة
كان نقص التحفيز لدى الفريق لزرع حملات البريد الإلكتروني يدويًا يمثل تحديًا. باستخدام Bird Deliverability Analytics، يمكن للفرق إعداد الزرع بسهولة في دقائق، مما يتطلب جهدًا أقل بكثير.
يمكن إعداد أداة الزرع التلقائي المستمر (AIS) من خلال API أو UI وتسمح للفرق بزرع حملات البريد الإلكتروني دون بناء خط أنابيب للزرع أو الاعتماد على وحدات الأعمال الفردية لزرع البريد الإلكتروني يدويًا. يمكن للفرق الاستفادة من AIS كتكوين "اضبطه وانساه" ودائماً يكون لديهم أحدث معلومات التوصيل المتاحة في لوحة معلومات Bird.
"لقد تميز فريق Bird منذ اليوم الأول بدعمهم وإرشاداتهم. بدءًا من الدعم الفني إلى تقارير التوصيل والمراجعات التجارية، كانوا حقًا مفيدين وفوق كل توقعاتنا."
– خوان بابلو مارسانو، مدير هندسة أول
الانتقال إلى Bird ESP
أرادت Eventbrite الانتقال إلى مزود خدمة بريد إلكتروني جديد يمتلك الوظائف التي يحتاجونها لتتبع مقاييس الوصول إلى البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تقديم بنية تحتية قوية لإرسال البريد الإلكتروني. أرادت Eventbrite ضمان استلام العملاء لتذاكرهم على الفور وبطريقة موثوقة دون زيادة الضغط على فرق تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، كانوا بحاجة إلى نظام يدعم المبدعين ويقدم لهم تحديثات في الوقت الفعلي.
قامت Eventbrite بتحليل شامل لأهم اللاعبين في سوق مزودي خدمة البريد الإلكتروني وقررت اختيار Bird بسبب المزيج القوي من الميزات والخدمات المقدمة. حقيقة أن Bird يرسل المزيد من الرسائل إلى البريد الوارد أكثر من أي مزود آخر، وليس فقط إلى المستلم بل إلى البريد الوارد الفعلي، كانت عاملاً حاسمًا في اتخاذ القرار.
“قدمت Bird الخدمات والميزات التي كنا نتوقعها من أحد أهم اللاعبين في صناعة البريد الإلكتروني، ولم تخيب أملنا.”
– خوان بابلو مارسانو، مدير هندسة أول
اتخاذ القرارات بشكل أسرع
كان من المهم لشركة Eventbrite أن تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالعملاء، وأن يتمكنوا من تتبع رحلة البريد الإلكتروني منذ اللحظة التي تغادر فيها ESP. كانت تفتقر فرق خبرة العملاء إلى الكثير من بيانات الإيصال، مما يجعل من الصعب تتبع الحملات. يعني استخدام خدمات الإيصال التي تقدمها Bird أن فرق تجربة العملاء يمكنها بسرعة التحقق من حالة الرسائل الإلكترونية، مما يساعد كل من المبدعين والحاضرين.
“لا تساعدنا Bird فقط في توفير تجربة شاملة لمنشئي الأحداث والحاضرين، بل توفر لنا أيضًا مؤشرات موثوقة لنظام البريد الإلكتروني الخاص بنا.”
– خوان بابلو مارسانو، مدير الهندسة الأول
النتائج
كانت Eventbrite تستخدم Bird منذ مارس 2020 وقد قامت بتخصيص استخدام منصتها بمرور الوقت للمساعدة في تعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وتحسين الوقت الذي استغرقته لتحديد وحل مشكلات التسليم. اختارت Eventbrite دمج رسائلها الإلكترونية من خلال Bird لمزيج غني من الميزات والخدمات المقدمة. حقيقة أن Bird تسلم المزيد من الرسائل إلى صندوق البريد الوارد أكثر من أي مزود آخر، ليس فقط للمستلم بل إلى صندوق البريد الوارد الفعلي، كانت عاملًا رئيسيًا في اتخاذ القرار.
يمكن لـ Eventbrite إعداد التحضير للحملة في غضون دقائق بدلاً من الساعات أو الأيام التي كانت تستغرقها.
ساعات أقل مستنزفة في عمليات البريد الإلكتروني - توفير الوقت لفريق تجربة العملاء وفريق البريد الإلكتروني.
تحسين إمكانية التسليم - الرسائل الإلكترونية الآن تصل إلى صندوق البريد الوارد، وفريق Eventbrite يحصل على مقاييس موثوقة لنظامهم البيئي للبريد الإلكتروني.
توفر مقاييس واضحة لإمكانية التسليم لجميع الفرق - مما يخفف الضغط عن فرق تجربة العملاء والفرق التقنية.
