كيف حققت Zillow زيادة بنسبة 161% في معدلات فتح البريد الإلكتروني مع Bird
١٦١٪
تحسين معدل الفتح
١١٠م
المنازل في قاعدة البيانات
$965م
الإيرادات
عمل متكامل في صندوق.
Discover our solutions.
Talk to our sales team
زيلو حسّنت معدلات فتح رسائلها الإلكترونية بعد تطبيق حلول بريد Bird، التي منحتهم القدرة على توسيع عمليات إرسال البريد الإلكتروني لديهم بثقة.
تحدي
بصفتها أكبر وأكثر الأسواق ثقة لمعلومات وخدمات العقارات، تعرف Zillow أن امتلاك المنزل هو عملية متعددة الجوانب وطويلة الأمد. بينما يكون أكثر المستخدمين نشاطاً في الشركة هم الذين يبحثون عن منزل جديد، يجدون أن الكثير من نجاحهم يأتي من تعزيز العلاقات الطويلة الأمد لتلبية احتياجات مستخدميها أينما كانوا في دورة الشراء.
كانت Zillow تبحث عن حل لدعم احتياجاتها؛ أرادوا التوسع، وضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق بريد العملاء، وقياس المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح لمراقبة التفاعل.
احتاج الفريق إلى مساعدة لمعالجة التحديات التالية:
تسليم رسائل البريد الإلكتروني بشكل موثوق: نظراً لأهمية البريد الإلكتروني لنشاط Zillow، كان من الضروري تسليم الرسائل الحساسة للوقت إلى صناديق بريد المستخدمين عندما تكون مهمة. إذا تأخرت هذه الرسائل، يفوتون نافذة زمنية هامة.
معالجة طفرات البريد الإلكتروني: احتاجت Zillow إلى حل قادر على معالجة الطفرات المفاجئة في حجم بريدهم الإلكتروني في أي وقت يحدث فيه ازدحام، خاصةً خلال الأحداث الحساسة للوقت مثل العروض المفتوحة في عطلات نهاية الأسبوع ودورات الشراء المزدحمة.
تتبع المقاييس الرئيسية للبريد الإلكتروني: الفريق بحاجة إلى قياس المقاييس الرئيسية مثل الفتحات، والنقرات، وعمليات إلغاء الاشتراك للحصول على رؤية شاملة لسلوك العملاء.
حل
في عام 2015، انتقلت Zillow إلى Bird واستفادت من حلول التسليم والتحليلات التي تقدمها. بمرور الوقت، قامت Zillow بتخصيص استخدام المنصة لتحسين تسليم البريد الإلكتروني، ومراقبة سلوك العملاء، وتوسيع نطاقها. وهم الآن يرسلون، في المتوسط، 200 مليون بريد إلكتروني شهريًا.
ضمان التسليم في الوقت المناسب والموثوقية
كان من المهم جدًا لشركة Zillow أن يتم تسليم الرسائل الحساسة للوقت إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين في الوقت الذي يهمهم. على سبيل المثال، إذا كان وكيل عقاري يستضيف دارًا مفتوحة في عطلة نهاية الأسبوع، يجب على مستخدميهم تلقي رسائل إلكترونية حول الحدث في وقت كافٍ لحضوره. إذا تأخرت تلك الرسائل، حتى لبضع ساعات، فإنها تصبح بسرعة عديمة الفائدة للمستلمين والمرسل. اختارت Zillow Bird بسبب واجهات برمجة التطبيقات القوية والموثوقة، مما يضمن أن تصل الرسائل الهامة في الوقت المناسب، مثل إشعارات المنازل المفتوحة في عطلة نهاية الأسبوع، إلى المستخدمين في الوقت المناسب.
"واجهات برمجة التطبيقات والموثوقية في Bird كانت قوية. هذا ما سمح لفريقنا بالتركيز على بناء الميزات التي تميز أعمال Zillow."
جاستن فارس، مدير المنتج الأول للنمو
"يمكن لـ Bird التعامل مع الزيادات في حجم بريدنا الإلكتروني في أي وقت تحدث فيه هذه الزيادات، مثلما نحتاج إلى تسليم الرسائل لدورة الشراء وعطلة نهاية الأسبوع الحساسة للوقت."
جاستن فارس، مدير المنتج الأول للنمو
تعزيز أداء البريد الإلكتروني مع التحليلات
كانت فريق Zillow يستخدم البريد الإلكتروني لتقديم إخطارات هامة لمستخدميهم - على سبيل المثال، إعلانات النشاط الجديدة أو النشاط على المنازل المؤشرة. من خلال استخدام Signals من Bird، أصبح بإمكانهم تحليل أنماط المستخدمين، مثل المؤشرات التي تُشير إلى أن شخصاً ما قد اشترى منزلاً أو توقف عن البحث عنه. يساعد ذلك في تحسين مقاييس وصول البريد الإلكتروني عن طريق تقليل معدلات الرسائل غير المقروءة، والحذف، وعدد الرسائل التي تم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها لأن فريق Zillow يمكنه إزالة المستخدمين غير المتفاعلين من ذلك الجزء.
يمكن للفريق أيضاً تحديد فرص لإعادة التفاعل، مثل عندما يستأجر شخص منزلًا، واقتراب تاريخ انتهاء عقد الإيجار، مما يعزز العلاقة مع العلامة التجارية.
"البريد الإلكتروني هو الطريقة الأسهل والأسرع لمساعدة مستخدمينا في اللحظة المناسبة. إنه جزء من مهمتنا الشاملة لتمكين المستخدمين من الحصول على المعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها ليكونوا أكثر ذكاءً في شراء المنازل."
تارا كلارك، مديرة البريد الإلكتروني
تحسين إمكانية وصول البريد الإلكتروني
مع اعتماد Bird، تمتلك Zillow منصة مركزية تُتيح لأي شخص تتبع التسليم الإلكتروني وتحليلاته بفعالية. تتيح هذه القدرة المُعززة لهم قياس مقاييس البريد الإلكتروني الحيوية بسهولة، مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وإلغاءات الاشتراك، وعلامات البريد العشوائي، والمزيد. وقد ساعدهم ذلك في تشكيل محادثات العملاء بشكل أكثر فعالية. وكنتيجة لذلك، زادوا معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 161% خلال الشهر الأول من استخدام Bird.
"نحن نربط البريد الإلكتروني بمقاييس القمع النهائية، مما يُتيح لنا الحصول على الصورة الكاملة،" تقول تارا كلارك، مديرة البريد الإلكتروني. تشير تارا إلى أن الشركة تُجزِّئ جمهورها بناءً على الأفعال والشخصيات، بما في ذلك المشتري، والمستأجر، والبائع.
النتائج
قدمت Bird لشركة Zillow بنية تحتية موثوقة وعالية الأداء لتسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد للمستخدمين. يمكن للفريق الآن تتبع مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية، بما في ذلك معدلات الفتح، ومعدلات النقر، والإلغاء الاشتراك، وأكثر من ذلك. من خلال الاستفادة من Bird’s Signals، يمكن لـ Zillow تحليل كيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
شهدت Zillow زيادة بنسبة 161% في معدلات الفتح خلال الشهر الأول من استخدام حلول بريد Bird. ساعدهم هذا التحسن على توسيع نطاق إرسال رسائل البريد الإلكتروني، خاصة خلال الأوقات المزدحمة، مع العلم أن Bird يمكنه التعامل مع الحجم المتزايد.
أشار جاستن فاريس، مدير منتج أول للنمو، إلى متانة API وموثوقية Bird، مما سمح لفريقهم بالتركيز على تطوير ميزات فريدة تميز Zillow في صناعة العقارات. أثبتت Bird أنها قادرة على إدارة ارتفاعات حجم البريد الإلكتروني، خاصة خلال الأحداث الحرجة مثل منازل العطلات المفتوحة ودورات الشراء.
“لقد كانت ترتيباً تعاونياً حيث نبني حلاً معاً — تقدم Bird البنية التحتية التقنية التي تضيف Zillow عليها قيمة.”
