Maximieren Sie die Kundenbindung und den ROI mit bewährten SMS-Marketing-Taktiken
Omnichannel
1 min read
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Steigern Sie die Kundenbindung und den Umsatz Ihres Unternehmens mit fortschrittlichen SMS-Strategien.
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Wiederholte Verkäufe und abonnementsbasierter Verkauf sind zum Goldstandard für Einnahmengenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Erhöhung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Abonnementverlängerung zu tätigen, wenn sie aus ihren Interaktionen mit der Marke Nutzen ziehen.
Verbraucher sind weniger loyal gegenüber Marken geworden als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäft vom Wettbewerb gewinnen, nutzen Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsfähige Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundpfeiler des mobilen Marketings.
Am Ende dieses Leitfadens wirst du verstehen:
Effektive Strategien für tiefere SMS-Bindung
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit deiner E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementsbasierter Verkauf sind zum Goldstandard für Einnahmengenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Erhöhung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Abonnementverlängerung zu tätigen, wenn sie aus ihren Interaktionen mit der Marke Nutzen ziehen.
Verbraucher sind weniger loyal gegenüber Marken geworden als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäft vom Wettbewerb gewinnen, nutzen Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsfähige Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundpfeiler des mobilen Marketings.
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Effektive Strategien für tiefere SMS-Bindung
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit deiner E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementsbasierter Verkauf sind zum Goldstandard für Einnahmengenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Erhöhung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent steigern.
Es kostet im Durchschnitt sechs bis sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf oder eine Abonnementverlängerung zu tätigen, wenn sie aus ihren Interaktionen mit der Marke Nutzen ziehen.
Verbraucher sind weniger loyal gegenüber Marken geworden als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäft vom Wettbewerb gewinnen, nutzen Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsfähige Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Grundpfeiler des mobilen Marketings.
Am Ende dieses Leitfadens wirst du verstehen:
Effektive Strategien für tiefere SMS-Bindung
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu liefern
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit deiner E-Mail- und Social-Strategie
Wesentliche Best Practices im SMS-Marketing
SMS-Erfolg beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zur rechtlichen Einhaltung gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die besten Praktiken, die wir für jedes Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu erhalten, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist eine Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über verschiedene Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer bewerben, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Messaging anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein "Doppel-Opt-in" durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, um den Verbraucher zu bitten, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Voraussetzung ist, ist es eine gute Möglichkeit, Zustimmung zu bestätigen und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
In ähnlicher Weise sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern leicht machen, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz besteht darin, Verbraucher automatisch abzumelden, die einen Stoppbefehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging in Übereinstimmung und stellt sicher, dass Sie nur Nachrichten an interessierte Verbraucher senden.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichtenliste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu trennen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant für die Zielgruppe halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise vergangene Kunden, die in den letzten 90 Tagen nicht eingekauft haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Die Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisiertem Messaging. Indem Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten auf bestimmte Zielgruppen zuschneiden, können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing nutzen, um eine Vielzahl von Marketingzielen zu unterstützen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem beabsichtigten Publikum einen Mehrwert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Liefern Sie Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen angekündigten Kosten attraktiv sein. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren machen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren auslagern, die manchmal Gewinn machen, indem sie sie erneut weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihre SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander geraten oder verloren gehen und beeinflussen Ihre Nachrichtenübermittlung, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger rechtzeitiger Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Messaging-Kampagnen verschlechtern sich unvermeidlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsquittungen können schwer zu beschaffen sein, und Ihr Unternehmen ist stärker möglichen SMS-Betrugsrisiken ausgesetzt.
Ein Direktanbieter eliminiert diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Quittungen und Leistungsdaten sowie kosteneffizienter Routenführung über ein globales Netzwerk von Anbieter-Verbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen zur richtigen Zeit die richtigen Verbraucher.
SMS-Erfolg beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zur rechtlichen Einhaltung gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die besten Praktiken, die wir für jedes Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu erhalten, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist eine Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über verschiedene Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer bewerben, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Messaging anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein "Doppel-Opt-in" durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, um den Verbraucher zu bitten, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Voraussetzung ist, ist es eine gute Möglichkeit, Zustimmung zu bestätigen und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
In ähnlicher Weise sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern leicht machen, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz besteht darin, Verbraucher automatisch abzumelden, die einen Stoppbefehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging in Übereinstimmung und stellt sicher, dass Sie nur Nachrichten an interessierte Verbraucher senden.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichtenliste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu trennen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant für die Zielgruppe halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise vergangene Kunden, die in den letzten 90 Tagen nicht eingekauft haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Die Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisiertem Messaging. Indem Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten auf bestimmte Zielgruppen zuschneiden, können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing nutzen, um eine Vielzahl von Marketingzielen zu unterstützen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem beabsichtigten Publikum einen Mehrwert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Liefern Sie Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen angekündigten Kosten attraktiv sein. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren machen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren auslagern, die manchmal Gewinn machen, indem sie sie erneut weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihre SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander geraten oder verloren gehen und beeinflussen Ihre Nachrichtenübermittlung, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger rechtzeitiger Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Messaging-Kampagnen verschlechtern sich unvermeidlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsquittungen können schwer zu beschaffen sein, und Ihr Unternehmen ist stärker möglichen SMS-Betrugsrisiken ausgesetzt.
Ein Direktanbieter eliminiert diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Quittungen und Leistungsdaten sowie kosteneffizienter Routenführung über ein globales Netzwerk von Anbieter-Verbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen zur richtigen Zeit die richtigen Verbraucher.
SMS-Erfolg beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können die Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zur rechtlichen Einhaltung gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die besten Praktiken, die wir für jedes Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch erlaubnisbasiertes Marketing
Aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-ins zu erhalten, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-in ist eine Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-ins können über verschiedene Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer bewerben, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Messaging anzumelden, aber Opt-ins können auch über E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein "Doppel-Opt-in" durchführen, das eine anfängliche SMS-Nachricht sendet, um den Verbraucher zu bitten, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Voraussetzung ist, ist es eine gute Möglichkeit, Zustimmung zu bestätigen und zu überprüfen, ob der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
In ähnlicher Weise sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern leicht machen, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz besteht darin, Verbraucher automatisch abzumelden, die einen Stoppbefehl wie STOP oder CANCEL an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging in Übereinstimmung und stellt sicher, dass Sie nur Nachrichten an interessierte Verbraucher senden.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichtenliste aufbauen, profitiert Ihre Strategie davon, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu trennen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant für die Zielgruppe halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise vergangene Kunden, die in den letzten 90 Tagen nicht eingekauft haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Die Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisiertem Messaging. Indem Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten auf bestimmte Zielgruppen zuschneiden, können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing nutzen, um eine Vielzahl von Marketingzielen zu unterstützen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem beabsichtigten Publikum einen Mehrwert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Liefern Sie Nachrichten über einen Direktanbieter
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen angekündigten Kosten attraktiv sein. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren machen Gewinn, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren auslagern, die manchmal Gewinn machen, indem sie sie erneut weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder öfter passieren. Mit jedem Austausch leidet Ihre SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander geraten oder verloren gehen und beeinflussen Ihre Nachrichtenübermittlung, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger rechtzeitiger Zustellung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Messaging-Kampagnen verschlechtern sich unvermeidlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsquittungen können schwer zu beschaffen sein, und Ihr Unternehmen ist stärker möglichen SMS-Betrugsrisiken ausgesetzt.
Ein Direktanbieter eliminiert diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen Direktanbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Quittungen und Leistungsdaten sowie kosteneffizienter Routenführung über ein globales Netzwerk von Anbieter-Verbindungen. Ihr SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen zur richtigen Zeit die richtigen Verbraucher.
Fortgeschrittene SMS-Strategien für tiefere Engagements
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Ergänzung für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung bilden.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden können, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die mit Ihren anderen Marketingkampagnen nicht so leicht zu erreichen sind.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote erstellen
Direktanbieter ermöglichen eine nahezu sofortige Zustellung von Nachrichten an ein globales Publikum. Mit der Zeit auf Ihrer Seite sollten Sie Flash-Angebote und Aktionen ausprobieren, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu impulsiven Entscheidungen zu drängen. Flash-Verkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, da sie in verschiedene Verbraucheranreize eingreifen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise liegt auf der Hand. Aber die Zeitbeschränkung eines einzigen Tages oder sogar weniger Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Jugend FOMO nennt), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts das Kaufverhalten eines Verbrauchers stärken. Neue Produkteinführungen wie Schuhauswürfe und limitierte Bekleidung können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenerlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren und den Wert des Empfangs dieser Nachrichten verstärken, um zu einer schnellen Kaufentscheidung zu animieren.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung von hochwertiger Werbekreativität, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, mehr Informationen und Werte an Ihre Kunden zu liefern und mehr Engagement für Ihre Marken-Nachrichten zu erzeugen.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können trotzdem weltweit an ein Publikum über WhatsApp geliefert werden, das weltweit mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten – es gibt also keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie leisten kann.
Kunden auf der „Loyalitätsleiter“ Ihrer Marke nach oben bewegen
Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Stufe einfach die Bekanntschaft mit Ihrer Marke. Die nächste Stufe wird zum Interessenten. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter – und wenn Ihr Unternehmen ernsthaft an Kundenbindung interessiert ist, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen kann. Gewinnen Sie Opt-ins für SMS-Marketing und nutzen Sie dann diese Nachrichten für die Kommunikation von Loyalitätsprogrammen, um die Kundenbindung zu festigen und zu stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen geliefert, die weiterhin positive Gefühle für Ihre Marke wecken.
Diese positiven Gefühle können einen loyale Kunden weiter auf der Leiter zum Markenbefürworter aufsteigen lassen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein Wiederholungskäufer – sie sind auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda durch Anreize motivieren. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbefürwortern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Promo-Angebot zu bieten und auch den Kunden zu belohnen, der die Empfehlung gegeben hat.
Von Loyalitätsprogrammen bis zu Empfehlungen, diese SMS-Kommunikationen können weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Lücken Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzungsdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnierte Unternehmen oft einen Schatz an erstklassigen Kundendaten, die spezifisch für das Online-Browsen, Anschauen, Kaufen und andere Verhaltensweisen auf Ihrer Website oder mobilen App sind. Diese Informationen können genutzt werden, um SMS-Marketing zu nutzen, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Anfragen nach Feedback zu einem kürzlichen Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre erstklassigen Daten aufbauen. Ereignisbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderung verringern.
Auch wenn diese Taktiken nicht exklusiv für abonnierte Erlebnisse sind, schaffen die größeren Datenmengen, die durch diese Erfahrungen generiert werden, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Ergänzung für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung bilden.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden können, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die mit Ihren anderen Marketingkampagnen nicht so leicht zu erreichen sind.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote erstellen
Direktanbieter ermöglichen eine nahezu sofortige Zustellung von Nachrichten an ein globales Publikum. Mit der Zeit auf Ihrer Seite sollten Sie Flash-Angebote und Aktionen ausprobieren, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu impulsiven Entscheidungen zu drängen. Flash-Verkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, da sie in verschiedene Verbraucheranreize eingreifen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise liegt auf der Hand. Aber die Zeitbeschränkung eines einzigen Tages oder sogar weniger Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Jugend FOMO nennt), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts das Kaufverhalten eines Verbrauchers stärken. Neue Produkteinführungen wie Schuhauswürfe und limitierte Bekleidung können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenerlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren und den Wert des Empfangs dieser Nachrichten verstärken, um zu einer schnellen Kaufentscheidung zu animieren.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung von hochwertiger Werbekreativität, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, mehr Informationen und Werte an Ihre Kunden zu liefern und mehr Engagement für Ihre Marken-Nachrichten zu erzeugen.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können trotzdem weltweit an ein Publikum über WhatsApp geliefert werden, das weltweit mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten – es gibt also keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie leisten kann.
Kunden auf der „Loyalitätsleiter“ Ihrer Marke nach oben bewegen
Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Stufe einfach die Bekanntschaft mit Ihrer Marke. Die nächste Stufe wird zum Interessenten. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter – und wenn Ihr Unternehmen ernsthaft an Kundenbindung interessiert ist, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen kann. Gewinnen Sie Opt-ins für SMS-Marketing und nutzen Sie dann diese Nachrichten für die Kommunikation von Loyalitätsprogrammen, um die Kundenbindung zu festigen und zu stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen geliefert, die weiterhin positive Gefühle für Ihre Marke wecken.
Diese positiven Gefühle können einen loyale Kunden weiter auf der Leiter zum Markenbefürworter aufsteigen lassen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein Wiederholungskäufer – sie sind auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda durch Anreize motivieren. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbefürwortern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Promo-Angebot zu bieten und auch den Kunden zu belohnen, der die Empfehlung gegeben hat.
Von Loyalitätsprogrammen bis zu Empfehlungen, diese SMS-Kommunikationen können weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Lücken Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzungsdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnierte Unternehmen oft einen Schatz an erstklassigen Kundendaten, die spezifisch für das Online-Browsen, Anschauen, Kaufen und andere Verhaltensweisen auf Ihrer Website oder mobilen App sind. Diese Informationen können genutzt werden, um SMS-Marketing zu nutzen, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Anfragen nach Feedback zu einem kürzlichen Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre erstklassigen Daten aufbauen. Ereignisbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderung verringern.
Auch wenn diese Taktiken nicht exklusiv für abonnierte Erlebnisse sind, schaffen die größeren Datenmengen, die durch diese Erfahrungen generiert werden, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Ergänzung für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung bilden.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Merkmale des Kanals genutzt werden können, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die mit Ihren anderen Marketingkampagnen nicht so leicht zu erreichen sind.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote erstellen
Direktanbieter ermöglichen eine nahezu sofortige Zustellung von Nachrichten an ein globales Publikum. Mit der Zeit auf Ihrer Seite sollten Sie Flash-Angebote und Aktionen ausprobieren, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu impulsiven Entscheidungen zu drängen. Flash-Verkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, da sie in verschiedene Verbraucheranreize eingreifen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise liegt auf der Hand. Aber die Zeitbeschränkung eines einzigen Tages oder sogar weniger Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Jugend FOMO nennt), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
Ähnlich kann die Popularität eines Produkts das Kaufverhalten eines Verbrauchers stärken. Neue Produkteinführungen wie Schuhauswürfe und limitierte Bekleidung können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenerlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren und den Wert des Empfangs dieser Nachrichten verstärken, um zu einer schnellen Kaufentscheidung zu animieren.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Messaging bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung von hochwertiger Werbekreativität, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, mehr Informationen und Werte an Ihre Kunden zu liefern und mehr Engagement für Ihre Marken-Nachrichten zu erzeugen.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können trotzdem weltweit an ein Publikum über WhatsApp geliefert werden, das weltweit mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten – es gibt also keinen Grund, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie leisten kann.
Kunden auf der „Loyalitätsleiter“ Ihrer Marke nach oben bewegen
Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Stufe einfach die Bekanntschaft mit Ihrer Marke. Die nächste Stufe wird zum Interessenten. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Leiter wächst weiter – und wenn Ihr Unternehmen ernsthaft an Kundenbindung interessiert ist, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen kann. Gewinnen Sie Opt-ins für SMS-Marketing und nutzen Sie dann diese Nachrichten für die Kommunikation von Loyalitätsprogrammen, um die Kundenbindung zu festigen und zu stärken. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen geliefert, die weiterhin positive Gefühle für Ihre Marke wecken.
Diese positiven Gefühle können einen loyale Kunden weiter auf der Leiter zum Markenbefürworter aufsteigen lassen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein Wiederholungskäufer – sie sind auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda durch Anreize motivieren. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbefürwortern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Promo-Angebot zu bieten und auch den Kunden zu belohnen, der die Empfehlung gegeben hat.
Von Loyalitätsprogrammen bis zu Empfehlungen, diese SMS-Kommunikationen können weitgehend automatisiert werden, um Kundenengagement in großem Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Lücken Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Nutzungsdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnierte Unternehmen oft einen Schatz an erstklassigen Kundendaten, die spezifisch für das Online-Browsen, Anschauen, Kaufen und andere Verhaltensweisen auf Ihrer Website oder mobilen App sind. Diese Informationen können genutzt werden, um SMS-Marketing zu nutzen, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Anfragen nach Feedback zu einem kürzlichen Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre erstklassigen Daten aufbauen. Ereignisbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderung verringern.
Auch wenn diese Taktiken nicht exklusiv für abonnierte Erlebnisse sind, schaffen die größeren Datenmengen, die durch diese Erfahrungen generiert werden, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Liefern Sie durch rechtzeitige Automatisierung durchdachte Personalisierung.
Die Verwendung von triggerbasierter Automatisierung, um eine persönlichere Markenerfahrung zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen – insbesondere, wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich jedoch darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Der richtige Mix aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse ermöglichen, die auf individuelle Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Wert schaffen können:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufsfunnel. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads nach ihrem eigenen Zeitplan zu pflegen und zu führen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenübermittlung zeitlich steuern, basierend darauf, wann die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-in oder andere Trigger-Verhaltensweisen initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden beobachten.
Für ein E-Commerce-Geschäft kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über ein paar Wochen oder weniger entfalten. Für ein B2B-Geschäft kann sich die Drip-Kampagne über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Während diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie im gesamten Nachkonvertierungsprozess eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsequentes Engagement zu verbessern.
Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte aufbauen
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenbindung Ihrer Kundenbasis stärken – während sie Ihrem Unternehmen auch einen guten Anlass bieten, Kunden anzusprechen.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zu gratulieren, dass sie eine neue Loyalitätsmitgliedschaftsstufe erreicht haben, oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen verbunden sein: Geburtstage sind beispielsweise eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Rabattcode oder ein Sonderangebot zu teilen, das Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu kaufen.
Die Verwendung von triggerbasierter Automatisierung, um eine persönlichere Markenerfahrung zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen – insbesondere, wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich jedoch darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Der richtige Mix aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse ermöglichen, die auf individuelle Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Wert schaffen können:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufsfunnel. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads nach ihrem eigenen Zeitplan zu pflegen und zu führen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenübermittlung zeitlich steuern, basierend darauf, wann die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-in oder andere Trigger-Verhaltensweisen initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden beobachten.
Für ein E-Commerce-Geschäft kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über ein paar Wochen oder weniger entfalten. Für ein B2B-Geschäft kann sich die Drip-Kampagne über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Während diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie im gesamten Nachkonvertierungsprozess eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsequentes Engagement zu verbessern.
Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte aufbauen
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenbindung Ihrer Kundenbasis stärken – während sie Ihrem Unternehmen auch einen guten Anlass bieten, Kunden anzusprechen.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zu gratulieren, dass sie eine neue Loyalitätsmitgliedschaftsstufe erreicht haben, oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen verbunden sein: Geburtstage sind beispielsweise eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Rabattcode oder ein Sonderangebot zu teilen, das Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu kaufen.
Die Verwendung von triggerbasierter Automatisierung, um eine persönlichere Markenerfahrung zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen – insbesondere, wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich jedoch darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und wünscht. Der richtige Mix aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse ermöglichen, die auf individuelle Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Wert schaffen können:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufsfunnel. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz, um Leads nach ihrem eigenen Zeitplan zu pflegen und zu führen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenübermittlung zeitlich steuern, basierend darauf, wann die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-in oder andere Trigger-Verhaltensweisen initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise geplant werden, die Sie bei Ihren Kunden beobachten.
Für ein E-Commerce-Geschäft kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über ein paar Wochen oder weniger entfalten. Für ein B2B-Geschäft kann sich die Drip-Kampagne über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In jedem Szenario ist der Lieferplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Während diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie im gesamten Nachkonvertierungsprozess eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsequentes Engagement zu verbessern.
Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte aufbauen
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markenbindung Ihrer Kundenbasis stärken – während sie Ihrem Unternehmen auch einen guten Anlass bieten, Kunden anzusprechen.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zu gratulieren, dass sie eine neue Loyalitätsmitgliedschaftsstufe erreicht haben, oder andere wichtige Meilensteine anzuerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen verbunden sein: Geburtstage sind beispielsweise eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Rabattcode oder ein Sonderangebot zu teilen, das Ihr Kunde nutzen kann, um sich etwas Besonderes zu kaufen.
SMS mit anderen Marketingkanälen integrieren
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle zu verbessern.
Egal, ob Sie die Kampagnenleistung über Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI über Ihre umfassendere Marketingstrategie zu optimieren.
Cross-Channel-Promotion
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen für Ihr Unternehmen eigene Medienkanäle dar – das bedeutet, Ihre Marke behält die volle Kontrolle darüber, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und während Ihre Abonnentenlisten und sozialen Follower wachsen, wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur zunehmen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um gelegentlich Abonnenten dazu zu bringen, sich über E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markentreue zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Netzwerke können helfen, Anmeldungen für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, Ihnen mehr Möglichkeiten zu geben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-gesteuertes Feedback
Verwenden Sie SMS, um Feedback von Kunden zu jüngsten Käufen, Kundenservice-Sitzungen und anderen Aspekten Ihres Markenerlebnisses zu sammeln.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten erfolgen: Die Frage „Waren Sie heute mit Ihrem Erlebnis zufrieden?“ kann Verbraucher dazu veranlassen, mit entweder „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine kurze Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
Sie können auch negative Antwortauslöser einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen angehen und Kunden, die Ihre Marke sonst möglicherweise verlassen würden, halten kann.
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle zu verbessern.
Egal, ob Sie die Kampagnenleistung über Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI über Ihre umfassendere Marketingstrategie zu optimieren.
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E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen für Ihr Unternehmen eigene Medienkanäle dar – das bedeutet, Ihre Marke behält die volle Kontrolle darüber, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und während Ihre Abonnentenlisten und sozialen Follower wachsen, wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur zunehmen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um gelegentlich Abonnenten dazu zu bringen, sich über E-Mail, soziale Netzwerke und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markentreue zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Netzwerke können helfen, Anmeldungen für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, Ihnen mehr Möglichkeiten zu geben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
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Sie können auch negative Antwortauslöser einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen angehen und Kunden, die Ihre Marke sonst möglicherweise verlassen würden, halten kann.
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Egal, ob Sie die Kampagnenleistung über Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI über Ihre umfassendere Marketingstrategie zu optimieren.
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Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Netzwerke können helfen, Anmeldungen für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, Ihnen mehr Möglichkeiten zu geben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
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Sie können auch negative Antwortauslöser einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen angehen und Kunden, die Ihre Marke sonst möglicherweise verlassen würden, halten kann.
Nutzen Sie die Kraft von SMS-Marketing mit MessageBird
Geben Sie Ihrer SMS-Strategie die Werkzeuge, die sie benötigt, um abzuheben. Mit vorgefertigten Integrationen, plattformbasierten Analysen, globalen Compliance-Schutzmaßnahmen und nahezu unbegrenzter Skalierbarkeit ist Bird eine All-in-One-Lösung für die Planung, Durchführung und Optimierung von SMS-Kampagnen, die die Kundenbindung verbessern und Ihren Marketing-ROI steigern.
Unsere Plattform unterstützt auch Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp und soziale Medienkanäle und integriert Verwaltung und Einblicke, um bessere Ergebnisse zu liefern, während Ihre Messaging-Strategie zentralisiert wird. Mit eingebauten Automatisierungstools und einer umfangreichen Bibliothek offizieller SDKs macht es MessageBird einfach, SMS-Kampagnen schnell zu erstellen und zu iterieren, um den Wert dieser Investition zu maximieren.
Wie MessageBird Ihre SMS-Leistung verbessert
Die Vorteile der Verwendung von MessageBird für SMS-Marketing beginnen mit unserer globalen Infrastruktur, die eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenübermittlung an Ihre Zielgruppe ermöglicht. Unsere erstklassige Plattform bietet Folgendes:
90 % günstigeres SMS-Messaging für Marketing-Automatisierungskunden in vielen Ländern, da SMS in Ihrem Plattformabonnement enthalten ist
Mehr als 270 direkte Verbindungen zu Netzbetreibern weltweit
Eine mittlere Nachrichten-Zustellrate von 97,3 Prozent
Eine durchschnittliche Verbesserung der Zustellbarkeit um 18 Prozent nach dem Wechsel zu MessageBird
Eine durchschnittliche globale Zustellungsgeschwindigkeit von unter 2,5 Sekunden für SMS
Diese branchenführende Leistung wird durch globale Compliance-Kontrollen, unternehmensgerechte Sicherheit und kostenoptimierte Preisgestaltung unterstützt, um die Reichweite Ihres Publikums und Ihre Kapitalrendite zu maximieren.
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