Engager et fidéliser : 3 façons de garder vos utilisateurs d'application captivés grâce aux notifications par étapes
Journey
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Engager et fidéliser : 3 façons de garder vos utilisateurs d'application captivés grâce aux notifications par étapes
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La fidélisation des clients repose entièrement sur la personnalisation. Voici trois stratégies de fidélisation éprouvées, basées sur les étapes du parcours client, pour augmenter l'utilisation de l'application et transformer les utilisateurs occasionnels en clients fidèles.
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Quiconque fait du marketing dans l'espace B2C pourrait vous dire que l'argent ne réside pas dans la quête sans fin de nouveaux utilisateurs, mais dans la fidélisation de ceux que vous avez déjà.
Après tout, convaincre un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de réengager un client existant. La fidélisation des clients doit être priorisée par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, car la loyauté augmente la valeur à vie globale d'un client plus que n'importe quelle nouvelle affaire pourrait le faire.
Il est temps de commencer à considérer les notifications d'application comme votre lien de vie avec le client. Elles sont un outil apparemment simple, mais profondément impactant dans votre arsenal de fidélisation de clients. Les notifications sont un conduit unique à travers lequel vous pouvez engager directement les clients avec des messages personnalisés, opportuns et pertinents. Votre stratégie de notification d'application devrait être plus que de rappeler aux utilisateurs que votre application existe ; elle devrait les guider à travers un parcours client réfléchi, leur offrant une raison de revenir et un rappel de la valeur que votre application apporte à leur quotidien.
De plus, les notifications offrent un niveau de personnalisation et de pertinence qui transforme les alertes numériques de simple bruit en points de contact précieux qui favorisent une connexion plus profonde entre les utilisateurs et votre marque pour devenir indispensables.
C'est le type de pouvoir d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont judicieusement utilisées, peuvent offrir à votre application.
Quiconque fait du marketing dans l'espace B2C pourrait vous dire que l'argent ne réside pas dans la quête sans fin de nouveaux utilisateurs, mais dans la fidélisation de ceux que vous avez déjà.
Après tout, convaincre un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de réengager un client existant. La fidélisation des clients doit être priorisée par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, car la loyauté augmente la valeur à vie globale d'un client plus que n'importe quelle nouvelle affaire pourrait le faire.
Il est temps de commencer à considérer les notifications d'application comme votre lien de vie avec le client. Elles sont un outil apparemment simple, mais profondément impactant dans votre arsenal de fidélisation de clients. Les notifications sont un conduit unique à travers lequel vous pouvez engager directement les clients avec des messages personnalisés, opportuns et pertinents. Votre stratégie de notification d'application devrait être plus que de rappeler aux utilisateurs que votre application existe ; elle devrait les guider à travers un parcours client réfléchi, leur offrant une raison de revenir et un rappel de la valeur que votre application apporte à leur quotidien.
De plus, les notifications offrent un niveau de personnalisation et de pertinence qui transforme les alertes numériques de simple bruit en points de contact précieux qui favorisent une connexion plus profonde entre les utilisateurs et votre marque pour devenir indispensables.
C'est le type de pouvoir d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont judicieusement utilisées, peuvent offrir à votre application.
Quiconque fait du marketing dans l'espace B2C pourrait vous dire que l'argent ne réside pas dans la quête sans fin de nouveaux utilisateurs, mais dans la fidélisation de ceux que vous avez déjà.
Après tout, convaincre un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de réengager un client existant. La fidélisation des clients doit être priorisée par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, car la loyauté augmente la valeur à vie globale d'un client plus que n'importe quelle nouvelle affaire pourrait le faire.
Il est temps de commencer à considérer les notifications d'application comme votre lien de vie avec le client. Elles sont un outil apparemment simple, mais profondément impactant dans votre arsenal de fidélisation de clients. Les notifications sont un conduit unique à travers lequel vous pouvez engager directement les clients avec des messages personnalisés, opportuns et pertinents. Votre stratégie de notification d'application devrait être plus que de rappeler aux utilisateurs que votre application existe ; elle devrait les guider à travers un parcours client réfléchi, leur offrant une raison de revenir et un rappel de la valeur que votre application apporte à leur quotidien.
De plus, les notifications offrent un niveau de personnalisation et de pertinence qui transforme les alertes numériques de simple bruit en points de contact précieux qui favorisent une connexion plus profonde entre les utilisateurs et votre marque pour devenir indispensables.
C'est le type de pouvoir d'engagement et de rétention que les notifications, lorsqu'elles sont judicieusement utilisées, peuvent offrir à votre application.
La personnalisation est la colonne vertébrale de la fidélisation des clients.
La communication proactive et personnalisée est la clé pour fidéliser les clients, dès le moment où ils téléchargent votre application. Cela va au-delà de l'envoi de messages du type « Hey [FIRST NAME] ! » de temps en temps ; c'est aujourd'hui la base indispensable.
Il s'agit de comprendre profondément vos utilisateurs et de communiquer avec eux d'une manière qui résonne avec leurs besoins et préférences individuels, en fonction des actions qu'ils ont ou n'ont pas entreprises.
Parfois, la fidélisation des clients est aussi simple que de reconnaître l'attrition involontaire lorsqu'on la voit. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, il existe des gains rapides en matière de logistique et de paiements que vous pouvez obtenir avec une simple notification, intelligemment conçue et bien chronométrée. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez anticiper les problèmes avant qu'ils ne conduisent à l'attrition, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur que votre application lui apporte ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de partir.
Bien que la personnalisation soit importante à toutes les étapes du parcours client, vous devez adopter une approche distincte pour chaque étape : début, milieu et fin. En adaptant votre stratégie en fonction de l'étape de chaque client dans son parcours, vous pouvez maximiser l'impact de vos efforts et maintenir les utilisateurs plus engagés au fil du temps.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos utilisateurs précieux.
La communication proactive et personnalisée est la clé pour fidéliser les clients, dès le moment où ils téléchargent votre application. Cela va au-delà de l'envoi de messages du type « Hey [FIRST NAME] ! » de temps en temps ; c'est aujourd'hui la base indispensable.
Il s'agit de comprendre profondément vos utilisateurs et de communiquer avec eux d'une manière qui résonne avec leurs besoins et préférences individuels, en fonction des actions qu'ils ont ou n'ont pas entreprises.
Parfois, la fidélisation des clients est aussi simple que de reconnaître l'attrition involontaire lorsqu'on la voit. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, il existe des gains rapides en matière de logistique et de paiements que vous pouvez obtenir avec une simple notification, intelligemment conçue et bien chronométrée. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez anticiper les problèmes avant qu'ils ne conduisent à l'attrition, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur que votre application lui apporte ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de partir.
Bien que la personnalisation soit importante à toutes les étapes du parcours client, vous devez adopter une approche distincte pour chaque étape : début, milieu et fin. En adaptant votre stratégie en fonction de l'étape de chaque client dans son parcours, vous pouvez maximiser l'impact de vos efforts et maintenir les utilisateurs plus engagés au fil du temps.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos utilisateurs précieux.
La communication proactive et personnalisée est la clé pour fidéliser les clients, dès le moment où ils téléchargent votre application. Cela va au-delà de l'envoi de messages du type « Hey [FIRST NAME] ! » de temps en temps ; c'est aujourd'hui la base indispensable.
Il s'agit de comprendre profondément vos utilisateurs et de communiquer avec eux d'une manière qui résonne avec leurs besoins et préférences individuels, en fonction des actions qu'ils ont ou n'ont pas entreprises.
Parfois, la fidélisation des clients est aussi simple que de reconnaître l'attrition involontaire lorsqu'on la voit. Les clients partent-ils parce que leur carte de crédit a expiré et qu'ils ont oublié de la remplacer ? Ou partent-ils parce qu'ils ne veulent vraiment plus utiliser votre produit ?
Souvent, il existe des gains rapides en matière de logistique et de paiements que vous pouvez obtenir avec une simple notification, intelligemment conçue et bien chronométrée. Une notification personnalisée peut faire la différence entre un utilisateur qui reste client et un autre qui s'éloigne. Grâce à un engagement ciblé, vous pouvez anticiper les problèmes avant qu'ils ne conduisent à l'attrition, que ce soit en rappelant à un utilisateur la valeur que votre application lui apporte ou en résolvant un problème de paiement avant qu'il ne devienne une raison de partir.
Bien que la personnalisation soit importante à toutes les étapes du parcours client, vous devez adopter une approche distincte pour chaque étape : début, milieu et fin. En adaptant votre stratégie en fonction de l'étape de chaque client dans son parcours, vous pouvez maximiser l'impact de vos efforts et maintenir les utilisateurs plus engagés au fil du temps.
Explorons ces étapes et les stratégies de personnalisation qui peuvent faire toute la différence pour fidéliser vos utilisateurs précieux.
Rétention jeu n°1 : Guider les utilisateurs en phase de démarrage vers la valeur essentielle de votre produit
Il y a un objectif clair pour les clients au début de leur parcours avec leur application : leur faire expérimenter la valeur fondamentale de votre produit aussi rapidement et facilement que possible.
"Tout ce que vous faites en tant que marketeur devrait commencer par le produit", déclare Kay Vink, responsable du marketing produit chez Bird. En d’autres termes, les meilleures stratégies de communication pour les nouveaux utilisateurs devraient se concentrer sur l’assurance que les clients prennent les mesures nécessaires pour réaliser rapidement la valeur fondamentale de votre produit, posant ainsi les bases d'un engagement soutenu.
Considérez les premières étapes intuitives suggérées par des plateformes réussies :
Twitter (ou X) encourage les nouveaux utilisateurs à suivre des personnes.
TikTok incite les gens à publier leur première vidéo.
Uber invite les utilisateurs à ajouter un mode de paiement.
Ces actions ne sont pas arbitraires ; ce sont des mouvements soigneusement choisis qui permettent aux utilisateurs de reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions fondamentales et de les intégrer à la fois dans le produit et la stratégie de communication. "Cela devrait être une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation des clients doivent connecter de manière fluide l'expérience in-app avec les notifications.
Le défi consiste à identifier quelles sont ces actions initiales nécessaires pour que les nouveaux clients réussissent. Ce processus implique de cartographier méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit suivre pour vivre pleinement ce que votre produit offre. Que ce soit créer un profil, ajouter un mode de paiement ou configurer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer de novices à experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha!".
Mais que se passe-t-il lorsque l'utilisateur s'écarte de ce chemin ? C'est là que les notifications d'application personnalisées et même les messages initiaux simples et clairs jouent un rôle crucial. Par exemple, considérez cet écran de bienvenue (et cette invitation captivante à recevoir des notifications) de l'application virale, BeReal.
Si les utilisateurs décrochent après avoir activé les notifications et utilisé votre application, il est essentiel de comprendre où ils se sont arrêtés afin de faire correspondre les notifications que vous envoyez à leur dernière action. Utilisez les notifications pour inciter les utilisateurs à revenir dans l'application pour accomplir ces étapes essentielles.
En essence, la fidélisation précoce des utilisateurs consiste à encourager les utilisateurs à prendre ces premières étapes vitales qui leur permettent d'expérimenter la valeur fondamentale du produit. Grâce à une combinaison de design produit perspicace et d’utilisation stratégique des notifications, vous pouvez considérablement aider les utilisateurs à découvrir et à apprécier le succès avec votre application.
Il y a un objectif clair pour les clients au début de leur parcours avec leur application : leur faire expérimenter la valeur fondamentale de votre produit aussi rapidement et facilement que possible.
"Tout ce que vous faites en tant que marketeur devrait commencer par le produit", déclare Kay Vink, responsable du marketing produit chez Bird. En d’autres termes, les meilleures stratégies de communication pour les nouveaux utilisateurs devraient se concentrer sur l’assurance que les clients prennent les mesures nécessaires pour réaliser rapidement la valeur fondamentale de votre produit, posant ainsi les bases d'un engagement soutenu.
Considérez les premières étapes intuitives suggérées par des plateformes réussies :
Twitter (ou X) encourage les nouveaux utilisateurs à suivre des personnes.
TikTok incite les gens à publier leur première vidéo.
Uber invite les utilisateurs à ajouter un mode de paiement.
Ces actions ne sont pas arbitraires ; ce sont des mouvements soigneusement choisis qui permettent aux utilisateurs de reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions fondamentales et de les intégrer à la fois dans le produit et la stratégie de communication. "Cela devrait être une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation des clients doivent connecter de manière fluide l'expérience in-app avec les notifications.
Le défi consiste à identifier quelles sont ces actions initiales nécessaires pour que les nouveaux clients réussissent. Ce processus implique de cartographier méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit suivre pour vivre pleinement ce que votre produit offre. Que ce soit créer un profil, ajouter un mode de paiement ou configurer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer de novices à experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha!".
Mais que se passe-t-il lorsque l'utilisateur s'écarte de ce chemin ? C'est là que les notifications d'application personnalisées et même les messages initiaux simples et clairs jouent un rôle crucial. Par exemple, considérez cet écran de bienvenue (et cette invitation captivante à recevoir des notifications) de l'application virale, BeReal.
Si les utilisateurs décrochent après avoir activé les notifications et utilisé votre application, il est essentiel de comprendre où ils se sont arrêtés afin de faire correspondre les notifications que vous envoyez à leur dernière action. Utilisez les notifications pour inciter les utilisateurs à revenir dans l'application pour accomplir ces étapes essentielles.
En essence, la fidélisation précoce des utilisateurs consiste à encourager les utilisateurs à prendre ces premières étapes vitales qui leur permettent d'expérimenter la valeur fondamentale du produit. Grâce à une combinaison de design produit perspicace et d’utilisation stratégique des notifications, vous pouvez considérablement aider les utilisateurs à découvrir et à apprécier le succès avec votre application.
Il y a un objectif clair pour les clients au début de leur parcours avec leur application : leur faire expérimenter la valeur fondamentale de votre produit aussi rapidement et facilement que possible.
"Tout ce que vous faites en tant que marketeur devrait commencer par le produit", déclare Kay Vink, responsable du marketing produit chez Bird. En d’autres termes, les meilleures stratégies de communication pour les nouveaux utilisateurs devraient se concentrer sur l’assurance que les clients prennent les mesures nécessaires pour réaliser rapidement la valeur fondamentale de votre produit, posant ainsi les bases d'un engagement soutenu.
Considérez les premières étapes intuitives suggérées par des plateformes réussies :
Twitter (ou X) encourage les nouveaux utilisateurs à suivre des personnes.
TikTok incite les gens à publier leur première vidéo.
Uber invite les utilisateurs à ajouter un mode de paiement.
Ces actions ne sont pas arbitraires ; ce sont des mouvements soigneusement choisis qui permettent aux utilisateurs de reconnaître plus rapidement la valeur de l'application.
Kay souligne la nécessité d'identifier ces actions fondamentales et de les intégrer à la fois dans le produit et la stratégie de communication. "Cela devrait être une expérience cohérente", note-t-il, soulignant que les stratégies de fidélisation des clients doivent connecter de manière fluide l'expérience in-app avec les notifications.
Le défi consiste à identifier quelles sont ces actions initiales nécessaires pour que les nouveaux clients réussissent. Ce processus implique de cartographier méticuleusement les étapes qu'un utilisateur doit suivre pour vivre pleinement ce que votre produit offre. Que ce soit créer un profil, ajouter un mode de paiement ou configurer une équipe, identifiez les étapes clés que les nouveaux utilisateurs doivent franchir pour passer de novices à experts actifs et engagés. En d'autres termes, amenez les nouveaux utilisateurs à leur moment "aha!".
Mais que se passe-t-il lorsque l'utilisateur s'écarte de ce chemin ? C'est là que les notifications d'application personnalisées et même les messages initiaux simples et clairs jouent un rôle crucial. Par exemple, considérez cet écran de bienvenue (et cette invitation captivante à recevoir des notifications) de l'application virale, BeReal.
Si les utilisateurs décrochent après avoir activé les notifications et utilisé votre application, il est essentiel de comprendre où ils se sont arrêtés afin de faire correspondre les notifications que vous envoyez à leur dernière action. Utilisez les notifications pour inciter les utilisateurs à revenir dans l'application pour accomplir ces étapes essentielles.
En essence, la fidélisation précoce des utilisateurs consiste à encourager les utilisateurs à prendre ces premières étapes vitales qui leur permettent d'expérimenter la valeur fondamentale du produit. Grâce à une combinaison de design produit perspicace et d’utilisation stratégique des notifications, vous pouvez considérablement aider les utilisateurs à découvrir et à apprécier le succès avec votre application.
Rétention jeu #2 : Faire revenir les utilisateurs de la phase intermédiaire pour en demander plus
Une fois que les utilisateurs ont commencé, le défi devient alors de les maintenir engagés. À ce moment crucial, l'accent passe de la configuration initiale à l'encouragement d'un engagement habituel avec les fonctionnalités principales de votre application.
Votre approche ici est d'encourager des interactions répétées et significatives avec votre produit. À ce stade, les notifications jouent un rôle clé, mais leur nature doit changer. Il ne s'agit plus seulement de l'intégration et de la configuration initiale réussie ; vos notifications doivent maintenant séduire les utilisateurs, les invitant à s'engager dans ces actions qui offrent une valeur fondamentale du produit, encore et encore.
Considérez la transition du stade initial au stade intermédiaire, comme on le voit dans d'autres applications B2C populaires. WhatsApp demande initialement aux utilisateurs de configurer leur numéro et d'ajouter des contacts comme étape fondamentale. À mesure que les utilisateurs passent au stade intermédiaire, les notifications portent sur les messages entrants – des alertes conçues pour ramener les utilisateurs dans l'application pour une communication plus poussée, intégrant ainsi l'application plus profondément dans leur routine quotidienne.
De même, des applications éducatives et de fitness comme Duolingo et Strava commencent par encourager les utilisateurs à démarrer un nouveau cours d'apprentissage de langue ou une habitude de course. En progressant vers le stade intermédiaire, les notifications évoluent pour célébrer des séries ou des jalons comme, "Maintenez votre série de trois jours !"
Ces messages ne sont pas seulement des rappels, mais des encouragements motivants pour inspirer un engagement plus fort envers l'application.
Les efforts de rétention au stade intermédiaire, comme tous les efforts de rétention, doivent garder la personnalisation au cœur. En exploitant les données sur le comportement et les préférences des utilisateurs, les applications peuvent adapter les notifications de manière à les rendre personnelles et pertinentes pour chaque utilisateur à ce stade intermédiaire.
Par exemple, Audible peut envoyer une notification comme :
« Salut, Kyle ! Nous avons remarqué que vous avez terminé 55 % de votre livre audio. Voulez-vous le reprendre ? »
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications résonnent avec les utilisateurs, mais qu'elles renforcent également la connexion émotionnelle de l'utilisateur à l'application.
Une fois que les utilisateurs ont commencé, le défi devient alors de les maintenir engagés. À ce moment crucial, l'accent passe de la configuration initiale à l'encouragement d'un engagement habituel avec les fonctionnalités principales de votre application.
Votre approche ici est d'encourager des interactions répétées et significatives avec votre produit. À ce stade, les notifications jouent un rôle clé, mais leur nature doit changer. Il ne s'agit plus seulement de l'intégration et de la configuration initiale réussie ; vos notifications doivent maintenant séduire les utilisateurs, les invitant à s'engager dans ces actions qui offrent une valeur fondamentale du produit, encore et encore.
Considérez la transition du stade initial au stade intermédiaire, comme on le voit dans d'autres applications B2C populaires. WhatsApp demande initialement aux utilisateurs de configurer leur numéro et d'ajouter des contacts comme étape fondamentale. À mesure que les utilisateurs passent au stade intermédiaire, les notifications portent sur les messages entrants – des alertes conçues pour ramener les utilisateurs dans l'application pour une communication plus poussée, intégrant ainsi l'application plus profondément dans leur routine quotidienne.
De même, des applications éducatives et de fitness comme Duolingo et Strava commencent par encourager les utilisateurs à démarrer un nouveau cours d'apprentissage de langue ou une habitude de course. En progressant vers le stade intermédiaire, les notifications évoluent pour célébrer des séries ou des jalons comme, "Maintenez votre série de trois jours !"
Ces messages ne sont pas seulement des rappels, mais des encouragements motivants pour inspirer un engagement plus fort envers l'application.
Les efforts de rétention au stade intermédiaire, comme tous les efforts de rétention, doivent garder la personnalisation au cœur. En exploitant les données sur le comportement et les préférences des utilisateurs, les applications peuvent adapter les notifications de manière à les rendre personnelles et pertinentes pour chaque utilisateur à ce stade intermédiaire.
Par exemple, Audible peut envoyer une notification comme :
« Salut, Kyle ! Nous avons remarqué que vous avez terminé 55 % de votre livre audio. Voulez-vous le reprendre ? »
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications résonnent avec les utilisateurs, mais qu'elles renforcent également la connexion émotionnelle de l'utilisateur à l'application.
Une fois que les utilisateurs ont commencé, le défi devient alors de les maintenir engagés. À ce moment crucial, l'accent passe de la configuration initiale à l'encouragement d'un engagement habituel avec les fonctionnalités principales de votre application.
Votre approche ici est d'encourager des interactions répétées et significatives avec votre produit. À ce stade, les notifications jouent un rôle clé, mais leur nature doit changer. Il ne s'agit plus seulement de l'intégration et de la configuration initiale réussie ; vos notifications doivent maintenant séduire les utilisateurs, les invitant à s'engager dans ces actions qui offrent une valeur fondamentale du produit, encore et encore.
Considérez la transition du stade initial au stade intermédiaire, comme on le voit dans d'autres applications B2C populaires. WhatsApp demande initialement aux utilisateurs de configurer leur numéro et d'ajouter des contacts comme étape fondamentale. À mesure que les utilisateurs passent au stade intermédiaire, les notifications portent sur les messages entrants – des alertes conçues pour ramener les utilisateurs dans l'application pour une communication plus poussée, intégrant ainsi l'application plus profondément dans leur routine quotidienne.
De même, des applications éducatives et de fitness comme Duolingo et Strava commencent par encourager les utilisateurs à démarrer un nouveau cours d'apprentissage de langue ou une habitude de course. En progressant vers le stade intermédiaire, les notifications évoluent pour célébrer des séries ou des jalons comme, "Maintenez votre série de trois jours !"
Ces messages ne sont pas seulement des rappels, mais des encouragements motivants pour inspirer un engagement plus fort envers l'application.
Les efforts de rétention au stade intermédiaire, comme tous les efforts de rétention, doivent garder la personnalisation au cœur. En exploitant les données sur le comportement et les préférences des utilisateurs, les applications peuvent adapter les notifications de manière à les rendre personnelles et pertinentes pour chaque utilisateur à ce stade intermédiaire.
Par exemple, Audible peut envoyer une notification comme :
« Salut, Kyle ! Nous avons remarqué que vous avez terminé 55 % de votre livre audio. Voulez-vous le reprendre ? »
Ce niveau de personnalisation augmente non seulement la probabilité que vos notifications résonnent avec les utilisateurs, mais qu'elles renforcent également la connexion émotionnelle de l'utilisateur à l'application.
Rétention jeu #3 : Approfondir l'investissement avec des utilisateurs en phase avancée
Pour les utilisateurs en phase avancée, la fidélisation des clients consiste à réengager et à approfondir la relation entre l'utilisateur et le produit. Ce sont des utilisateurs qui ont intégré l'application dans leurs routines mais qui, pour diverses raisons, ont peut-être commencé à s'en éloigner.
La question clé, comme le dit Kay, est la suivante : "Lorsque quelqu'un utilise actuellement votre produit mais rompt son habitude, comment intervenir dès que nous voyons quelqu'un se désengager ?"
Il faut une approche nuancée pour naviguer dans ces moments d'intérêt vacillant. Les grandes marques s'appuient sur des incitations et des communications stratégiques pour raviver l'engagement de l'utilisateur envers votre application. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour ramener les utilisateurs à ce stade. Par exemple, un utilisateur qui n'a pas pris de course Uber depuis plus d'un mois pourrait changer d'avis s'il avait une réduction de 10% sur sa prochaine course.
Ces offres servent à un double objectif : elles offrent une incitation tangible et immédiate à se réengager avec l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, exploite le désir fondamental de reconnaissance et de récompense, en faisant un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation des clients.
À ce stade du parcours client, les notifications devraient également mettre en avant la variété et la profondeur des offres de votre application, encourageant l'exploration et la découverte supplémentaires. Cela pourrait inclure :
Des suggestions personnalisées basées sur le comportement passé de l'utilisateur
Invitations à essayer de nouvelles fonctionnalités exclusives
Messages concernant des insights que l'utilisateur pourrait trouver précieux
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, transformant l'utilisation de routine en une expérience plus riche et variée qui continue de répondre à ses besoins évolutifs.
Vous pourriez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness pourrait encourager un utilisateur qui utilise principalement les suivis d'entraînement à explorer les outils de planification nutritionnelle, augmentant ainsi la valeur que l'application lui offre dans son parcours de santé et de fitness.
Pour les utilisateurs en phase avancée, la fidélisation des clients consiste à réengager et à approfondir la relation entre l'utilisateur et le produit. Ce sont des utilisateurs qui ont intégré l'application dans leurs routines mais qui, pour diverses raisons, ont peut-être commencé à s'en éloigner.
La question clé, comme le dit Kay, est la suivante : "Lorsque quelqu'un utilise actuellement votre produit mais rompt son habitude, comment intervenir dès que nous voyons quelqu'un se désengager ?"
Il faut une approche nuancée pour naviguer dans ces moments d'intérêt vacillant. Les grandes marques s'appuient sur des incitations et des communications stratégiques pour raviver l'engagement de l'utilisateur envers votre application. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour ramener les utilisateurs à ce stade. Par exemple, un utilisateur qui n'a pas pris de course Uber depuis plus d'un mois pourrait changer d'avis s'il avait une réduction de 10% sur sa prochaine course.
Ces offres servent à un double objectif : elles offrent une incitation tangible et immédiate à se réengager avec l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, exploite le désir fondamental de reconnaissance et de récompense, en faisant un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation des clients.
À ce stade du parcours client, les notifications devraient également mettre en avant la variété et la profondeur des offres de votre application, encourageant l'exploration et la découverte supplémentaires. Cela pourrait inclure :
Des suggestions personnalisées basées sur le comportement passé de l'utilisateur
Invitations à essayer de nouvelles fonctionnalités exclusives
Messages concernant des insights que l'utilisateur pourrait trouver précieux
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, transformant l'utilisation de routine en une expérience plus riche et variée qui continue de répondre à ses besoins évolutifs.
Vous pourriez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness pourrait encourager un utilisateur qui utilise principalement les suivis d'entraînement à explorer les outils de planification nutritionnelle, augmentant ainsi la valeur que l'application lui offre dans son parcours de santé et de fitness.
Pour les utilisateurs en phase avancée, la fidélisation des clients consiste à réengager et à approfondir la relation entre l'utilisateur et le produit. Ce sont des utilisateurs qui ont intégré l'application dans leurs routines mais qui, pour diverses raisons, ont peut-être commencé à s'en éloigner.
La question clé, comme le dit Kay, est la suivante : "Lorsque quelqu'un utilise actuellement votre produit mais rompt son habitude, comment intervenir dès que nous voyons quelqu'un se désengager ?"
Il faut une approche nuancée pour naviguer dans ces moments d'intérêt vacillant. Les grandes marques s'appuient sur des incitations et des communications stratégiques pour raviver l'engagement de l'utilisateur envers votre application. Offrir des réductions est une stratégie directe et très efficace pour ramener les utilisateurs à ce stade. Par exemple, un utilisateur qui n'a pas pris de course Uber depuis plus d'un mois pourrait changer d'avis s'il avait une réduction de 10% sur sa prochaine course.
Ces offres servent à un double objectif : elles offrent une incitation tangible et immédiate à se réengager avec l'application, et elles signalent à l'utilisateur que sa participation est appréciée (et manquée). Cette stratégie, bien que simple, exploite le désir fondamental de reconnaissance et de récompense, en faisant un outil puissant dans votre arsenal de fidélisation des clients.
À ce stade du parcours client, les notifications devraient également mettre en avant la variété et la profondeur des offres de votre application, encourageant l'exploration et la découverte supplémentaires. Cela pourrait inclure :
Des suggestions personnalisées basées sur le comportement passé de l'utilisateur
Invitations à essayer de nouvelles fonctionnalités exclusives
Messages concernant des insights que l'utilisateur pourrait trouver précieux
L'objectif est d'élargir l'engagement de l'utilisateur, transformant l'utilisation de routine en une expérience plus riche et variée qui continue de répondre à ses besoins évolutifs.
Vous pourriez également guider les utilisateurs vers des fonctionnalités ou services plus avancés qu'ils n'ont peut-être pas encore explorés. Par exemple, une application de fitness pourrait encourager un utilisateur qui utilise principalement les suivis d'entraînement à explorer les outils de planification nutritionnelle, augmentant ainsi la valeur que l'application lui offre dans son parcours de santé et de fitness.
Une taille ne convient pas à tous : Une approche de notification par étapes est la meilleure
Si vous n’avez retenu qu’une chose de ce guide, c’est celle-ci : Vous ne pouvez pas envoyer les mêmes notifications à tous vos utilisateurs et vous attendre à d'excellents résultats de rétention. Vous devez segmenter votre base de clients et adapter vos alertes pour rencontrer les gens là où ils en sont avec votre produit.
Une fois vos stratégies de rétention d'application en place, suivez la performance et concentrez-vous sur ce qui fait réellement bouger l'aiguille en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats commerciaux. Des indicateurs clés tels que ceux-ci devraient être votre boussole dans cet effort :
Taux de conversion
Revenu généré
Taux de rétention
Valeur à vie moyenne du client
Par exemple, surveiller votre taux de rétention des clients fournit un aperçu de la viabilité à long terme de votre application, tandis que la valeur à vie moyenne du client éclaire l'impact économique de chaque utilisateur.
Cependant, influencer ces métriques dépend de votre capacité à engager les utilisateurs de manière significative à chaque étape de leur parcours. C'est là que la précision et la flexibilité d'une plateforme comme Bird deviennent inestimables.
Si vous n’avez retenu qu’une chose de ce guide, c’est celle-ci : Vous ne pouvez pas envoyer les mêmes notifications à tous vos utilisateurs et vous attendre à d'excellents résultats de rétention. Vous devez segmenter votre base de clients et adapter vos alertes pour rencontrer les gens là où ils en sont avec votre produit.
Une fois vos stratégies de rétention d'application en place, suivez la performance et concentrez-vous sur ce qui fait réellement bouger l'aiguille en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats commerciaux. Des indicateurs clés tels que ceux-ci devraient être votre boussole dans cet effort :
Taux de conversion
Revenu généré
Taux de rétention
Valeur à vie moyenne du client
Par exemple, surveiller votre taux de rétention des clients fournit un aperçu de la viabilité à long terme de votre application, tandis que la valeur à vie moyenne du client éclaire l'impact économique de chaque utilisateur.
Cependant, influencer ces métriques dépend de votre capacité à engager les utilisateurs de manière significative à chaque étape de leur parcours. C'est là que la précision et la flexibilité d'une plateforme comme Bird deviennent inestimables.
Si vous n’avez retenu qu’une chose de ce guide, c’est celle-ci : Vous ne pouvez pas envoyer les mêmes notifications à tous vos utilisateurs et vous attendre à d'excellents résultats de rétention. Vous devez segmenter votre base de clients et adapter vos alertes pour rencontrer les gens là où ils en sont avec votre produit.
Une fois vos stratégies de rétention d'application en place, suivez la performance et concentrez-vous sur ce qui fait réellement bouger l'aiguille en termes d'engagement des utilisateurs et de résultats commerciaux. Des indicateurs clés tels que ceux-ci devraient être votre boussole dans cet effort :
Taux de conversion
Revenu généré
Taux de rétention
Valeur à vie moyenne du client
Par exemple, surveiller votre taux de rétention des clients fournit un aperçu de la viabilité à long terme de votre application, tandis que la valeur à vie moyenne du client éclaire l'impact économique de chaque utilisateur.
Cependant, influencer ces métriques dépend de votre capacité à engager les utilisateurs de manière significative à chaque étape de leur parcours. C'est là que la précision et la flexibilité d'une plateforme comme Bird deviennent inestimables.
Personnalisez vos interactions avec les clients à chaque étape avec Bird
Avec Bird, envoyer des notifications opportunes et sur mesure à travers tous vos canaux de communication—que ce soit par email, push, WhatsApp, ou SMS—devient non seulement faisable, mais intégré sans effort dans votre stratégie globale de rétention.
Bird permet aux équipes de délivrer des communications personnalisées qui correspondent à la phase d'engagement actuelle de chaque utilisateur, à son historique d'achats et d'interactions passés, et à ses préférences personnelles. En utilisant un outil comme celui-ci, vous pouvez adapter en toute simplicité votre stratégie de communication aux besoins évolutifs de vos utilisateurs, qu'ils soient nouvellement intégrés, régulièrement engagés ou risquent de se désengager.
Rendez chaque interaction avec votre application significative, satisfaisante, et surtout, digne d'être revisitée avec l'aide de notre équipe. Demandez une démo de Bird aujourd'hui.
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