Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Pada umumnya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka merasakan manfaat dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia pada merek sekarang dibanding sebelumnya pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan yang responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah hal-hal penting dalam pemasaran seluler modern.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Pada umumnya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka merasakan manfaat dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia pada merek sekarang dibanding sebelumnya pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan yang responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah hal-hal penting dalam pemasaran seluler modern.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Pada umumnya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka merasakan manfaat dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia pada merek sekarang dibanding sebelumnya pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan peningkatan dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan yang responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah hal-hal penting dalam pemasaran seluler modern.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dicentang bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Memperoleh persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya merupakan kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirim oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “opt-in ganda” yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerk Anda. Ini mengotomatiskan pengelolaan daftar Anda, menjaga pesan Anda sesuai peraturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirim kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dituju, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung-karier
Aggregator grosir SMS bisa menarik karena biaya rendah yang mereka iklankan. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: pengumpul ini mendapatkan keuntungan dengan membongkar pesan SMS Anda ke pengumpul lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskan mereka ke jalur lainnya.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat teracak atau hilang, yang mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan tidak tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil pesan Anda pasti menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar risiko penipuan SMS.
Penyedia langsung-karier menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda ke dalam kinerja SMS. Saat Anda mengirim pesan melalui langsung-karier, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang dapat diandalkan dan data kinerja, serta pelaksanaan rute yang hemat biaya melalui jaringan global koneksi karier. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dicentang bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Memperoleh persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya merupakan kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirim oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “opt-in ganda” yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerk Anda. Ini mengotomatiskan pengelolaan daftar Anda, menjaga pesan Anda sesuai peraturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirim kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dituju, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung-karier
Aggregator grosir SMS bisa menarik karena biaya rendah yang mereka iklankan. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: pengumpul ini mendapatkan keuntungan dengan membongkar pesan SMS Anda ke pengumpul lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskan mereka ke jalur lainnya.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat teracak atau hilang, yang mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan tidak tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil pesan Anda pasti menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar risiko penipuan SMS.
Penyedia langsung-karier menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda ke dalam kinerja SMS. Saat Anda mengirim pesan melalui langsung-karier, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang dapat diandalkan dan data kinerja, serta pelaksanaan rute yang hemat biaya melalui jaringan global koneksi karier. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dicentang bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Memperoleh persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya merupakan kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirim oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “opt-in ganda” yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah secara otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerk Anda. Ini mengotomatiskan pengelolaan daftar Anda, menjaga pesan Anda sesuai peraturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS, strategi Anda akan mendapat manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirim kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dituju, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung-karier
Aggregator grosir SMS bisa menarik karena biaya rendah yang mereka iklankan. Tapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: pengumpul ini mendapatkan keuntungan dengan membongkar pesan SMS Anda ke pengumpul lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskan mereka ke jalur lainnya.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat teracak atau hilang, yang mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan tidak tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil pesan Anda pasti menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar risiko penipuan SMS.
Penyedia langsung-karier menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda ke dalam kinerja SMS. Saat Anda mengirim pesan melalui langsung-karier, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang dapat diandalkan dan data kinerja, serta pelaksanaan rute yang hemat biaya melalui jaringan global koneksi karier. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS cocok secara alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Saat bisnis Anda membiasakan diri dengan kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia langsung-ke-operator memungkinkan pengiriman pesan hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk mencoba penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena mereka dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Tetapi batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan penawaran—dan ketakutan kehilangan ini (yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Pelepasan produk baru, seperti penjualan sepatu dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau pelepasan produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang kaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai oleh audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirimkan ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Naikkan pelanggan anda pada 'tangga loyalitas' merek anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, tangga pertama adalah menjadi sadar akan merek Anda. Tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tetapi tangga tersebut terus berkembang dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan ke dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengukuhkan dan menumbuhkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga menuju tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan juga kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas ke rujukan, komunikasi SMS ini dapat secara luas diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terselip melalui celah upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran, penayangan, pembelian, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman baru-baru ini, dan pesan dipersonalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan granular yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko penurunan pelanggan.
Sementara taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS cocok secara alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Saat bisnis Anda membiasakan diri dengan kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia langsung-ke-operator memungkinkan pengiriman pesan hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk mencoba penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena mereka dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Tetapi batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan penawaran—dan ketakutan kehilangan ini (yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Pelepasan produk baru, seperti penjualan sepatu dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau pelepasan produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang kaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai oleh audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirimkan ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Naikkan pelanggan anda pada 'tangga loyalitas' merek anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, tangga pertama adalah menjadi sadar akan merek Anda. Tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tetapi tangga tersebut terus berkembang dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan ke dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengukuhkan dan menumbuhkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga menuju tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan juga kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas ke rujukan, komunikasi SMS ini dapat secara luas diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terselip melalui celah upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran, penayangan, pembelian, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman baru-baru ini, dan pesan dipersonalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan granular yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko penurunan pelanggan.
Sementara taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS cocok secara alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Saat bisnis Anda membiasakan diri dengan kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia langsung-ke-operator memungkinkan pengiriman pesan hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk mencoba penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena mereka dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Tetapi batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan penawaran—dan ketakutan kehilangan ini (yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Pelepasan produk baru, seperti penjualan sepatu dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau pelepasan produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang kaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai oleh audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirimkan ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun konten MMS masih dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Naikkan pelanggan anda pada 'tangga loyalitas' merek anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, tangga pertama adalah menjadi sadar akan merek Anda. Tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tetapi tangga tersebut terus berkembang dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan ke dalam pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengukuhkan dan menumbuhkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga menuju tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga sumber potensial rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan juga kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas ke rujukan, komunikasi SMS ini dapat secara luas diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terselip melalui celah upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran, penayangan, pembelian, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman baru-baru ini, dan pesan dipersonalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan granular yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko penurunan pelanggan.
Sementara taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk memupuk pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tetapi pengalaman SMS yang personal semuanya tentang memahami apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendukung pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan masing-masing konsumen—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS bertahap
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye bertahap menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye bertahap email, kampanye SMS bertahap dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan bertahap dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang biasa Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Bagi bisnis e-commerce, kampanye SMS bertahap lengkap dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye bertahap dapat berlangsung berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan tonggak pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara pelanggan Anda—sekaligus memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat menyampaikan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi seorang pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui tonggak penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lain: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk memupuk pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tetapi pengalaman SMS yang personal semuanya tentang memahami apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendukung pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan masing-masing konsumen—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS bertahap
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye bertahap menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye bertahap email, kampanye SMS bertahap dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan bertahap dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang biasa Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Bagi bisnis e-commerce, kampanye SMS bertahap lengkap dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye bertahap dapat berlangsung berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan tonggak pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara pelanggan Anda—sekaligus memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat menyampaikan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi seorang pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui tonggak penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lain: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk memupuk pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikit tenaga manusia yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tetapi pengalaman SMS yang personal semuanya tentang memahami apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat mendukung pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan masing-masing konsumen—tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS bertahap
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye bertahap menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye bertahap email, kampanye SMS bertahap dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan bertahap dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang biasa Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Bagi bisnis e-commerce, kampanye SMS bertahap lengkap dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye bertahap dapat berlangsung berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan tonggak pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara pelanggan Anda—sekaligus memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat menyampaikan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi seorang pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui tonggak penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai insentif pembelian atau keuntungan lain: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di seluruh saluran pemasaran lainnya.
Baik saat melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki oleh bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran-saluran ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali mengajak pelanggan terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat diterima melalui respons SMS sederhana: pertanyaan "Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?" dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan "YA" atau "TIDAK." Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk mengatasi pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di seluruh saluran pemasaran lainnya.
Baik saat melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki oleh bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran-saluran ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali mengajak pelanggan terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat diterima melalui respons SMS sederhana: pertanyaan "Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?" dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan "YA" atau "TIDAK." Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk mengatasi pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di seluruh saluran pemasaran lainnya.
Baik saat melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki oleh bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring bertambahnya daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran-saluran ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali mengajak pelanggan terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat diterima melalui respons SMS sederhana: pertanyaan "Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?" dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan "YA" atau "TIDAK." Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk mengatasi pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkan untuk melesat. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sekaligus memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi yang sudah terpasang dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan Anda untuk dengan cepat membangun dan iterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik kami menawarkan hal-hal berikut:
Pengiriman pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan automasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan rata-rata 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata kurang dari 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan penetapan harga yang dioptimalkan untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkan untuk melesat. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sekaligus memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi yang sudah terpasang dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan Anda untuk dengan cepat membangun dan iterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik kami menawarkan hal-hal berikut:
Pengiriman pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan automasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan rata-rata 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata kurang dari 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan penetapan harga yang dioptimalkan untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkan untuk melesat. Dengan integrasi yang sudah dibangun, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi satu atap untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sekaligus memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi yang sudah terpasang dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan Anda untuk dengan cepat membangun dan iterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik kami menawarkan hal-hal berikut:
Pengiriman pesan SMS 90% lebih murah untuk pelanggan automasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke operator di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan rata-rata 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam keterkiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata kurang dari 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan penetapan harga yang dioptimalkan untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.