Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Istilah "pemasaran omnichannel" sering digunakan tetapi sering kali disalahpahami. Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan mengeksplorasi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulainya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Apa itu pemasaran omnichannel?
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Apakah pemasaran omnichannel sama dengan pemasaran multichannel?
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
3 statistik yang menunjukkan mengapa pendekatan omnichannel lebih baik
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal seluruh tim pemasaran. Namun, pengembalian yang diperoleh jauh lebih besar daripada apa yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna — semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektifnya hal ini:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Hal ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan yang hanya digital. Pendekatan yang hanya digital untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak akan secara otomatis menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah menyeimbangkan antara saluran tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal seluruh tim pemasaran. Namun, pengembalian yang diperoleh jauh lebih besar daripada apa yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna — semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektifnya hal ini:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Hal ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan yang hanya digital. Pendekatan yang hanya digital untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak akan secara otomatis menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah menyeimbangkan antara saluran tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal seluruh tim pemasaran. Namun, pengembalian yang diperoleh jauh lebih besar daripada apa yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna — semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektifnya hal ini:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Hal ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan yang hanya digital. Pendekatan yang hanya digital untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak akan secara otomatis menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah menyeimbangkan antara saluran tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Apa yang diperlukan untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sukses?
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan berbeda dari satu merek ke merek lainnya. Meskipun demikian, kerangka kerja umum berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan cocok untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan menetapkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, bisa untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang sudah ada.
Selanjutnya, kuantifikasikan tujuan Anda dengan menambahkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur kesuksesan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan kepada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, pada akhirnya, pendekatan omnichannel yang sejati berpusat pada pelanggan.
Selami data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus mencari data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan menjalankan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya perlu:
Platform data pelanggan untuk mendukung kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel di seluruh saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya asli untuk setiap saluran.
Pemantauan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan menghubungkannya dengan konversi penjualan.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan potensial untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang tercantum di atas adalah keharusan mutlak untuk setiap kampanye omnichannel.
Desain kampanye
Buat kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memandu pelanggan. Pecahkan menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan berbeda dari satu merek ke merek lainnya. Meskipun demikian, kerangka kerja umum berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan cocok untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan menetapkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, bisa untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang sudah ada.
Selanjutnya, kuantifikasikan tujuan Anda dengan menambahkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur kesuksesan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan kepada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, pada akhirnya, pendekatan omnichannel yang sejati berpusat pada pelanggan.
Selami data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus mencari data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan menjalankan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya perlu:
Platform data pelanggan untuk mendukung kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel di seluruh saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya asli untuk setiap saluran.
Pemantauan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan menghubungkannya dengan konversi penjualan.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan potensial untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang tercantum di atas adalah keharusan mutlak untuk setiap kampanye omnichannel.
Desain kampanye
Buat kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memandu pelanggan. Pecahkan menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan berbeda dari satu merek ke merek lainnya. Meskipun demikian, kerangka kerja umum berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan cocok untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan menetapkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, bisa untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang sudah ada.
Selanjutnya, kuantifikasikan tujuan Anda dengan menambahkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur kesuksesan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan kepada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, pada akhirnya, pendekatan omnichannel yang sejati berpusat pada pelanggan.
Selami data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus mencari data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan menjalankan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya perlu:
Platform data pelanggan untuk mendukung kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel di seluruh saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya asli untuk setiap saluran.
Pemantauan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan menghubungkannya dengan konversi penjualan.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan potensial untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang tercantum di atas adalah keharusan mutlak untuk setiap kampanye omnichannel.
Desain kampanye
Buat kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memandu pelanggan. Pecahkan menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Bagaimana analitik pemasaran omnichannel membantu?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang terkait dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak point-of-sales (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap banyak wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut beberapa tips praktis tentang cara membuat hal itu terjadi:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola-pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal bisa menjadi hasil dari anomali atau kasus khusus. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu menguji secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Ulangi terus — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Oleh karena itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang terkait dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak point-of-sales (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap banyak wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut beberapa tips praktis tentang cara membuat hal itu terjadi:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola-pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal bisa menjadi hasil dari anomali atau kasus khusus. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu menguji secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Ulangi terus — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Oleh karena itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang terkait dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak point-of-sales (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap banyak wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut beberapa tips praktis tentang cara membuat hal itu terjadi:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola-pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal bisa menjadi hasil dari anomali atau kasus khusus. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu menguji secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Ulangi terus — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Oleh karena itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Contoh pemasaran omnichannel
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicoba untuk ditiru. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan utamanya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-ke-chat khusus dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — keberhasilan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena mereka sepenuhnya terintegrasi. Ini membantu menciptakan pengalaman tanpa batas yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
2. Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan MessageBird’s WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman 98%. Sebagai hasilnya, Mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari tolok ukur industri). Inti dari pelajaran ini: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak pelanggannya. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini merupakan pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di mana mereka berada — daripada memancing mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicoba untuk ditiru. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan utamanya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-ke-chat khusus dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — keberhasilan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena mereka sepenuhnya terintegrasi. Ini membantu menciptakan pengalaman tanpa batas yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
2. Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan MessageBird’s WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman 98%. Sebagai hasilnya, Mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari tolok ukur industri). Inti dari pelajaran ini: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak pelanggannya. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini merupakan pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di mana mereka berada — daripada memancing mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicoba untuk ditiru. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan utamanya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-ke-chat khusus dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — keberhasilan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena mereka sepenuhnya terintegrasi. Ini membantu menciptakan pengalaman tanpa batas yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
2. Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan MessageBird’s WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman 98%. Sebagai hasilnya, Mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari tolok ukur industri). Inti dari pelajaran ini: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak pelanggannya. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini merupakan pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di mana mereka berada — daripada memancing mereka ke tempat lain.
Tendensi apa yang dimiliki masa depan untuk pemasaran omnichannel?
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, hal itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghilangkan cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data dari cookie pihak ketiga untuk mendukung kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Meskipun Google menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup membuat proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi mereka sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman terintegrasi di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Karena alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan menciptakan pengalaman pelanggan terintegrasi di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbots dan AI akan menjadi lebih pintar
Chatbots secara tradisional digunakan untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara luas.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisikan seluruh bidang pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum semuanya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung semuanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan ia menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus dapat terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan use case Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda bisa membuat/mendesain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda memerlukan mitra terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi mutakhir dan keahlian kami.
Siap untuk melangkah lebih lanjut? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, hal itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghilangkan cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data dari cookie pihak ketiga untuk mendukung kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Meskipun Google menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup membuat proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi mereka sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman terintegrasi di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Karena alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan menciptakan pengalaman pelanggan terintegrasi di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbots dan AI akan menjadi lebih pintar
Chatbots secara tradisional digunakan untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara luas.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisikan seluruh bidang pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum semuanya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung semuanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan ia menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus dapat terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan use case Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda bisa membuat/mendesain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda memerlukan mitra terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi mutakhir dan keahlian kami.
Siap untuk melangkah lebih lanjut? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, hal itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghilangkan cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data dari cookie pihak ketiga untuk mendukung kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Meskipun Google menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup membuat proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi mereka sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman terintegrasi di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Karena alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan menciptakan pengalaman pelanggan terintegrasi di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbots dan AI akan menjadi lebih pintar
Chatbots secara tradisional digunakan untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara luas.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisikan seluruh bidang pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum semuanya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung semuanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan ia menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus dapat terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan use case Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda bisa membuat/mendesain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda memerlukan mitra terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi mutakhir dan keahlian kami.
Siap untuk melangkah lebih lanjut? Hubungi tim kami hari ini!
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.