Wat is een e-mail feedback loop?

Een e-mail feedback loop, ook wel bekend als een klachtenfeedbackloop, stelt een Internet Service Provider (ISP) in staat om een verzendende organisatie te informeren over spamklachten die zijn ingediend door ontvangers van hun berichten. Hierdoor kan de verzender die e-mailabonnees van hun lijsten verwijderen en ervoor zorgen dat ze geen ongewenste berichten blijven ontvangen en geen extra spamklachten indienen.

Het verwijderen van e-mailabonnees die klachten hebben ingediend helpt ook om het spamklachtenpercentage van een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het spamklachtenpercentage van een verzender is, hoe beter hun kansen zijn om succesvol de inboxen van ontvangers te bereiken in de toekomst, omdat ISP's minder geneigd zijn om hun berichten in quarantaine te plaatsen of te weigeren.

Hoe werkt een e-mail feedback loop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedbackloop (FBL) aan, en het is de verantwoordelijkheid van een verzendende organisatie, of dat nu een e-mailserviceprovider (ESP) zoals SparkPost is of een bedrijf dat e-mail zelf afhandelt, om zich voor elk daarvan in te schrijven. Een typische FBL gebruikt een knop of een link naar een formulier waarmee een ontvanger een klacht kan indienen over ongewenste e-mail.

Sommige ISP's sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl anderen, zoals Gmail, geaggregeerde gegevens verstrekken die niet zeggen welke ontvangers klachten hebben ingediend. Het bedrijf dat de e-mail heeft gegenereerd, moet mensen die spamklachten indienen onmiddellijk verwijderen uit hun mailinglijst, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten elimineert.

Waarom zou je om een FBL geven?

Het is cruciaal dat je een onderdrukkingslijst, of uitsluitingslijst, onderhoudt en mensen eraan toevoegt wanneer ze spamklachten indienen of uitschrijfverzoeken indienen, of wanneer hun e-mailadressen een hard bounce opleveren, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een soft bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, dus het adres kan opnieuw worden geprobeerd.)

Als je herhaaldelijk e-mail verzendt naar mensen die op je onderdrukkingslijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie schade oplopen. ISP's zullen de levering van e-mail door jou aan inboxen op hun netwerk beperken, en ze zullen alle berichten van jou weigeren als je verzendreputatie te laag daalt.

Hoe werkt SparkPost met FBLs?

SparkPost heeft zich geregistreerd bij alle feedbackloops van de grote ISP's. Wij ondersteunen twee soorten onderdrukkingslijsten:

• Een account-specifieke lijst beschikbaar via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die gescheiden zijn van de lijst van het hoofdaccount)

• Een wereldwijde lijst die alle SparkPost-klanten omvat (deze is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt ingevoegd met behulp van SMTP of HTTP, controleert SparkPost het e-mailadres van de ontvanger tegen beide lijsten. Als het op een van de lijsten wordt gevonden, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te verzenden.

SparkPost voegt e-mailadressen toe aan de account-specifieke lijst of beide lijsten onder de volgende omstandigheden:

• Een ISP stuurt een spamklacht of FBL: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ISP stuurt een hard bounce bericht: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger stuurt een uitschrijfverzoek: SparkPost voegt automatisch een uitschrijflink toe aan elk bericht. Ontvangers kunnen deze of de List-Unsubscribe-header gebruiken, die niet is opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: Het Compliance Team van SparkPost voegt het e-mailadres van een ontvanger toe aan de account-specifieke lijst als ze contact met ons opnemen om te vragen dat je hen geen e-mails meer stuurt.

• Je gebruikt de Suppression List API: De REST API van SparkPost stelt je in staat om een enkele invoer of meerdere invoeren in je onderdrukkingslijst in te voegen of bij te werken, evenals de onderdrukkingsstatus voor specifieke ontvangers te controleren en e-mailadressen uit je lijst te verwijderen.

• Je gebruikt de Suppression List UI: In de gebruikersinterface kun je je onderdrukkingslijst kiezen en deze handmatig beheren.